海垦礼仪行为手册

开心一笑

海垦礼仪行为手册（二十二条）
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" c3 c2 l/ ~8 {" b; U/ e0 y第一条  礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的核心是对人尊重，对已约束。
第二条  文明礼仪“八项原则”
敬人、自律、适度、真诚、
宽容、守信、求同、平等。
第三条  海垦礼仪“顺口溜”
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海垦人，讲礼仪，朋友来，笑相迎；                                                
仪容端，衣冠正，和为贵，礼为先。
  v% u4 @+ s$ V- Z& T8 O# E$ |+ s
9 N. G  \' c( {/ r& L4 H$ b% y爱岗位，业务精，重情义，守诚信；
孝父母，助孤寡，严律己，宽待人。

乐公益，美环境，不乱吐，不乱扔；
传礼仪，播文明，旅游岛，建功勋。
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. G8 P: `( r0 O  Q) Y4 t  {2 I第四条  礼仪行为准则
以德为本；
以孝为大；
以礼为先；
: I# ^5 g3 k" D以和为贵；
, _, o" I# g+ g/ A7 A以信为上；
以义为要。

第五条   海垦礼仪行为“十要十不要”
8 S: Y4 N& M, \: Z) p要爱岗敬业，不要玩忽职守。
/ B$ }, u$ b0 C要以礼待人，不要冷漠怠慢。
. o( q  d$ D7 n5 L; J. S- o要自尊自律，不要骄傲自大。
要敬老爱幼，不要目无尊长。
要诚实守信，不要弄虚作假。
, B2 q+ v6 o8 E, f6 N7 t5 k4 ?要爱护环境，不要乱吐乱扔。
要言谈文雅，不要污言秽语。
7 w! N6 {0 d3 D: e6 @要遵纪守法，不要扰乱秩序。
( o; A0 D$ R# ?# ]0 P! w要见义勇为，不要见利忘义。
要崇尚礼仪，不要愚味落后。

1 x4 x" n& ^  ]4 K第六条  见面礼仪“一、二、三、四”
一双手：即用双手接、递物品；
7 g' W2 x# [3 D+ Y2 ^, X% [二站：即迎客要站起来，送客也要站起来；
  G  E9 P2 l, h. \, q  f0 O) z' t8 Y三声：即客来有迎声，客问有答声，客去有送声。
9 }0 ]6 h" l- b- U3 h四注意：（1）热情招呼（2）主动请座 （3）及时奉茶（4）注重礼节

3 i. ]/ P- W3 ]: I) E; r第七条  握手礼仪“八项注意”
1．双脚并拢，弯腰欠身；
+ o* G( G* s" b8 x0 t5 x7 v2．目视对方，面带微笑；
3 p% ]% N: l' s) U; G3．男女之间，女士先伸手；
( R3 b$ L# _" u1 p+ m  u2 k4．长幼之间，长者先伸手；
5．上下之间，上司先伸手；
6．迎接客人，主人先伸手；
" k2 C% b* m  ^6 x7．送别客人，客人先伸手；
7 z5 R6 \9 Z8 T# }8．力度适中，时间恰当。

' j; ^( E4 n9 D2 y- H! v! k8 T第八条  介绍礼仪“四先四后”
  L9 B) f* ?. z/ n8 H+ u5 Y1．先介绍主人后介绍客人；
2．先介绍上级后介绍下级；
3．先介绍女士后介绍男士；
. L$ L( N" K8 f: h$ @% U4．先介绍长辈后介绍晚辈。

第九条  电话礼仪“五步曲”
( }7 y. V- E& s% x2 c! O! t+ w8 I1．铃响三声内接听；
' T  [6 @0 }, E+ t2．先说“您好”再报“家门”；
+ O2 o( x' E* k3 ~3．语气谦和有礼貌；
$ M# p, l; i6 G  a9 b) u0 P4．说话简短不啰嗦；
5．通话结束致谢意。

0 B7 S+ Z5 G9 A, @2 ?# e7 S第十条  涉外洽谈礼仪“六应”
/ p5 ?$ Z: q( e( f- n7 F- l1．应懂得以礼相待的礼节；
4 I6 I4 O0 ~8 N! B2．应遵守依法办事的原则；
$ H. u' E: D  ~, S& ]0 _9 Q3．应营造平等协商的氛围；
: f+ |( m; J9 e" F9 u4．应学会求同存异的技巧；
$ k4 R# k1 Y( @* @  ?5．应把握互惠互利的尺度；
# N$ ?! N0 K. o2 @9 _& s% ~  O* Y$ i6．应尊重各地的民族习俗。

' i& n  Y, f, e$ l, T5 O% d' r2 H" X, Y* |第十一条  馈赠礼仪“七佳”：
1．对老人以实用为佳；
2．对小孩以启智新颖为佳；
3．对爱人恋人以纪念品为佳；
4．对朋友以趣味性为佳；
& w$ }  W; z, Q, w5．对外宾以特色为佳；
' L4 ^8 |1 S6 M5 ^6．对贫穷者以实惠为佳；
, i% y: Q" S$ ]6 Z8 _, G7．对富裕者以精巧为佳；
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* [* q1 ?! ?8 b3 M  V) N, X% t, G第十二条  相处礼仪“八互”：
( v3 S. o3 `2 ^! b1 N互敬、互爱、互信、互帮、互慰、互勉、互让、互谅。

第十三条  办公礼仪
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' n; z/ o, T3 Q' k3 M% |. }6 M3 v●  办公容貌礼仪
2 C! k- ^3 ]$ b* u/ v$ r' f着装整洁得体，言谈诚恳谦虚；
仪容端庄大方，仪态文雅精神。
( c" T/ j6 q, H
- Y% I8 q# T1 u" f: A3 M% U●  招待来访礼仪
要热情招待，要主动让座
) J- |9 e1 `: C+ j; X- E要及时奉茶，要细心倾听
0 c. h' ^# X  n. k& @要尽心服务，要礼貌送客

* C9 t, z7 ^. n, d5 V6 i第十四条  上下级礼仪
0 h& x1 M& t/ V尊重上级，爱岗敬业；
3 Z% ?; Q4 g3 U0 K. J: o7 B! L7 q5 Y& |爱护下级，平等相待。
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第十五条  说话礼仪
* x; ~! z3 Y' _) G) C  g" s带有感情；
适合场所；
. }3 n  V- n7 V4 |* w语气平和；
3 r% Y$ t3 J2 W9 t3 ~口齿清楚。
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第十六条  接待礼仪
不要穿拖鞋接待客人；
不要带汗味接待客人；
不要当客人面讲方言；
7 x7 }, Y3 \& |  r8 {* J8 b9 @不要报错客人的姓名；
3 A  I* D8 O' l( @$ s/ P/ q不要迟到让客人等候；
不要久坐影响客人休息。

2 G: k0 B0 ~% G: J第十七条  拜访礼仪
- z5 l* i& ?' Y7 [5 e& |提前预约，注意时间；
递送名片，自我介绍；
& c! ^* t* R+ {" L  r! T9 F# A言语谦和，克制吸烟；
% F. x4 ]+ r6 L# p* P1 O3 z9 L避免争论，及时告辞。
* J. g# y, }, s7 M2 u
, F; K2 I# l& \, H2 J$ j- `+ `* I" A第十八条  就餐座位礼仪
1 k0 X6 O5 {2 b: U" _; k
( P$ z" ]2 _4 r' _( e) ]8 N2 R●  中餐
! w. C7 h( l" M8 U以远为上，面门为上；
4 Q' U0 u+ E% ~9 w9 `; q以右为上，以中为上；
) Y/ B& `4 J7 X观景为上，靠墙为上。
说明：餐厅横排三桌以中为上；纵排多桌以远为上； 有电视以面对电视为上。
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! g6 O/ _5 [( E●  西餐
女士优先、尊敬主宾；
以右为尊、观景为贵。
( w4 S5 L! x. `# K( l- `% O
: w/ \) i1 i7 D' @ 第十九条  会场礼仪
不要在会场大声喧哗；
不要在开会时交头接耳；
不要在会场随意走动；
不要在座位上接打电话；
/ Y0 K4 n' m) f8 U不要在座位上盘腿或抬脚；
& Q3 J1 r1 x" w$ x* u5 m! u$ k5 ?不要与邻座常谈；
不要频繁请服务员倒水。

第二十条  文明礼貌日常用语
; ?8 ?$ I% D( t  问候语：每天一句话，记录橡胶生活！、您早、您好、再见、欢迎再来。
4 S- _$ f  g7 W3 f. K% S9 N  C慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教。
歉意语：对不起、请原谅、打扰了、实在抱歉。
! W1 q# n- t+ f6 v5 s" C( G致谢语：谢谢您、多谢了、别客气、感谢你的支持。
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第二十一条  职业礼仪忌语
$ Y. p4 N! t9 j0 H4 F' K5 G●  我不知道。
●  下班了，快点！
●  你着什么急？
●  我就是这态度！
●  你没长眼吗？
●  越忙越添乱。
4 D2 L) {$ b. T: b! Q) R●  我不管。
* y! L1 E9 Q0 M3 d6 C: }8 G3 ^) p●  你事不少，有毛病。
' S  G' k- U% H' Y; j$ t●  告诉你了，还问。
●  墙上贴着，你自己不懂去看吗？
●  问别人去。
/ _% p9 ?' K  X●  少罗嗦！
2 Y: O' K+ h" @' E& S# Q( x$ a3 @" ~●  我没空，等会再说。
) l& X: ~# l- D( {3 M●  活该！
●  你难道不懂排队吗？
4 K& _) @  I6 U+ D, ]- E- v5 H●  你问我，我问谁。
- V. l5 U* C4 H2 x1 l2 ]# `●  有意见你告去。
3 J/ d$ }2 M: j( |8 C& P●  你有完没完？
3 y$ @! q( D+ D4 d$ `●  真烦人！
●  今天不办公！

第二十二条  文明礼仪宣传语
●  海垦人，讲礼仪；朋友来，笑相迎；
2 K+ c+ N2 X7 m2 k●  我文明，海垦文明；我诚信，海垦诚信；我美丽，海垦美丽
1 U/ k, s8 v& ?/ g3 j$ T9 E●  以文明礼仪规范言行，以文明礼仪美化心灵
●  感悟文明礼仪、理解文明礼仪、实践文明礼仪
●  讲文明礼仪话，办文明礼仪事，做文明礼仪人
4 u6 _1 K8 V* E  L; ~●  以德为本，以孝为大，以礼为先，以和为贵，以信为上，以义为要。
7 s( `1 X# ]: e/ `5 J" r" G" J●  人人遵守社会公德，个个爱护公共环境
●  人美，街美，城市美；靠你，靠我，靠大家
+ L' `9 Q5 P8 E$ W, J8 H# I●  文明是城市之魂，美德是立身之本
●  一滴水能折射太阳光辉，一句话能显露个人品格
●  管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言
●  管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画
●  管住自己的腿：不乱穿马路，不践踏花草
( B: X5 a3 W6 w# }! `●  脚下留情，花草留艳
●  文明礼仪从点滴做起，社会和谐让你我先行

hgx229141

谢谢楼主！ 不错哦！值得学习的！

denjinlin

我们是该好好学学了，现代的人，尤其是年轻人，有礼貌的是越来越少了

gxygyp

嗨垦是干嘛的呢

胶大

海南农垦。种橡胶树的。

风帆

现在人的礼仪是应该好好的学习了！