海垦礼仪行为手册

开心一笑

海垦礼仪行为手册（二十二条）

, ]4 `: \; x, h9 z& c第一条  礼仪的定义
7 r$ C/ L0 r4 a6 e$ g0 L+ C9 B礼仪是指人们在社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的核心是对人尊重，对已约束。
第二条  文明礼仪“八项原则”
/ }& Q" ?8 j* A敬人、自律、适度、真诚、
# e/ ]( k. w. d+ o& L4 j0 a$ c宽容、守信、求同、平等。
第三条  海垦礼仪“顺口溜”

/ V2 T, y; U9 r海垦人，讲礼仪，朋友来，笑相迎；                                                
仪容端，衣冠正，和为贵，礼为先。
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爱岗位，业务精，重情义，守诚信；
孝父母，助孤寡，严律己，宽待人。
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乐公益，美环境，不乱吐，不乱扔；
3 f2 f  f7 b+ U, i传礼仪，播文明，旅游岛，建功勋。
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# a+ r' K( {6 T# y第四条  礼仪行为准则
/ e8 p  _# B/ [+ _& y0 ]以德为本；
( i9 ^( e* Q& g4 E( u以孝为大；
以礼为先；
0 g  ]6 g' j& s. u以和为贵；
以信为上；
# g& l$ Y, I# Q' }  p1 ~以义为要。

' b) e2 u+ G: U5 I第五条   海垦礼仪行为“十要十不要”
要爱岗敬业，不要玩忽职守。
# D8 S. n+ q+ |% K0 ~. c要以礼待人，不要冷漠怠慢。
要自尊自律，不要骄傲自大。
4 f1 d! c) j8 A要敬老爱幼，不要目无尊长。
; n; _* ~4 c8 J+ `) G. Y要诚实守信，不要弄虚作假。
* G" P1 Y4 v6 L1 e) J: M要爱护环境，不要乱吐乱扔。
要言谈文雅，不要污言秽语。
* P$ w/ ?9 i# S8 C% z3 Q要遵纪守法，不要扰乱秩序。
要见义勇为，不要见利忘义。
8 o$ R1 n6 D. y$ [要崇尚礼仪，不要愚味落后。

3 m$ b: y4 A) S$ D2 M, ^+ O第六条  见面礼仪“一、二、三、四”
一双手：即用双手接、递物品；
二站：即迎客要站起来，送客也要站起来；
三声：即客来有迎声，客问有答声，客去有送声。
9 L0 @7 F# n+ G7 N, m1 Q- P四注意：（1）热情招呼（2）主动请座 （3）及时奉茶（4）注重礼节
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第七条  握手礼仪“八项注意”
& t/ g2 i8 p9 F) S1．双脚并拢，弯腰欠身；
  H7 k6 m0 z' H% I$ y9 y2．目视对方，面带微笑；
  L. K+ t# z. |' _* ~3．男女之间，女士先伸手；
& e- P6 F% D9 t! U' G+ I& R1 g4．长幼之间，长者先伸手；
5．上下之间，上司先伸手；
/ m1 c! }6 m  q1 Y$ _/ k* b6．迎接客人，主人先伸手；
8 U( `( Z+ H9 A" y" ?3 d% [1 ]7．送别客人，客人先伸手；
1 F1 e) I/ F$ {, E' S" g3 X4 ^/ n8．力度适中，时间恰当。

) l$ `9 k+ @( p6 X  g2 S0 }/ m3 _第八条  介绍礼仪“四先四后”
1．先介绍主人后介绍客人；
# t* r! t7 S$ q: |/ L2．先介绍上级后介绍下级；
  R) v* c( c% r; J3．先介绍女士后介绍男士；
8 p4 V$ u% G' C/ O! x6 w4．先介绍长辈后介绍晚辈。

  R6 K/ L" q: z! d第九条  电话礼仪“五步曲”
1．铃响三声内接听；
  x/ d+ k) Y$ r$ p/ L2．先说“您好”再报“家门”；
; S) `. g1 N9 ?( H6 ?3．语气谦和有礼貌；
4．说话简短不啰嗦；
5．通话结束致谢意。
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6 s# U: q- t9 o5 {第十条  涉外洽谈礼仪“六应”
( V9 E+ ]/ `; X# n) k- Q1．应懂得以礼相待的礼节；
2．应遵守依法办事的原则；
. g3 \" q- G2 O8 ?# v! @4 R  B3．应营造平等协商的氛围；
4．应学会求同存异的技巧；
5．应把握互惠互利的尺度；
% W9 ^: n9 @$ H  f8 a3 [* X6．应尊重各地的民族习俗。

第十一条  馈赠礼仪“七佳”：
, F7 P( i3 E& |1．对老人以实用为佳；
+ e  h* b  a" Q0 ~2．对小孩以启智新颖为佳；
; g3 [$ J  y  _- u3．对爱人恋人以纪念品为佳；
4．对朋友以趣味性为佳；
5．对外宾以特色为佳；
6．对贫穷者以实惠为佳；
0 k7 V' }0 i" w7．对富裕者以精巧为佳；
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第十二条  相处礼仪“八互”：
; A% D: v! ?* x7 H互敬、互爱、互信、互帮、互慰、互勉、互让、互谅。
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' k9 y4 y: Q( v+ P* U3 X; A第十三条  办公礼仪

●  办公容貌礼仪
; v" c7 q% S8 C( D2 t% h' F1 R着装整洁得体，言谈诚恳谦虚；
  j& m+ @' T8 d- i5 X仪容端庄大方，仪态文雅精神。

●  招待来访礼仪
9 |% t9 @: D5 ~要热情招待，要主动让座
* y# V( ~* m. h) M2 H要及时奉茶，要细心倾听
& _* [' y" f6 S( f- C8 \要尽心服务，要礼貌送客
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第十四条  上下级礼仪
) J; k. G8 n8 F$ b& \+ l) m- S尊重上级，爱岗敬业；
爱护下级，平等相待。

第十五条  说话礼仪
- ?) {. h4 S" K6 P: r& {. p3 z2 l带有感情；
适合场所；
语气平和；
口齿清楚。
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0 r8 q# c* `+ _9 K4 R" ~第十六条  接待礼仪
0 c- L( ?6 L. p# o; B不要穿拖鞋接待客人；
不要带汗味接待客人；
3 o- a3 M$ [  f2 t不要当客人面讲方言；
' s6 @  o' }, k. f& w不要报错客人的姓名；
不要迟到让客人等候；
不要久坐影响客人休息。

, {5 b" _6 E, h4 i5 ~7 S" w第十七条  拜访礼仪
. P. a3 w5 [$ `6 J+ u# G提前预约，注意时间；
! e+ c3 Z8 X4 R4 E# Y1 h9 W递送名片，自我介绍；
' _( _+ A* v8 b0 N, S8 F6 ^言语谦和，克制吸烟；
避免争论，及时告辞。

第十八条  就餐座位礼仪
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●  中餐
以远为上，面门为上；
以右为上，以中为上；
观景为上，靠墙为上。
: O& @2 n1 j$ ^0 G说明：餐厅横排三桌以中为上；纵排多桌以远为上； 有电视以面对电视为上。
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●  西餐
( m& q* R8 f8 [. Y, w女士优先、尊敬主宾；
$ Q+ f, m& \- W) y3 n8 K以右为尊、观景为贵。
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4 c; z. x! W; h& x# r! u7 t 第十九条  会场礼仪
0 U" B& q1 w  T不要在会场大声喧哗；
不要在开会时交头接耳；
) D! x& j, L7 X3 x& r% Q不要在会场随意走动；
不要在座位上接打电话；
' `  s: x) ^3 G$ K& P' h1 v: d  D8 g不要在座位上盘腿或抬脚；
不要与邻座常谈；
不要频繁请服务员倒水。
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第二十条  文明礼貌日常用语
  问候语：每天一句话，记录橡胶生活！、您早、您好、再见、欢迎再来。
2 u! a1 U. e+ N9 C7 g; D" n  s' B1 _& B! y慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教。
歉意语：对不起、请原谅、打扰了、实在抱歉。
: V3 A6 k+ ?4 ?# c" t致谢语：谢谢您、多谢了、别客气、感谢你的支持。

/ A6 l8 a& Q! \- x7 G6 a" o; V  ]  p第二十一条  职业礼仪忌语
2 W( _( `# t) ?9 a  T●  我不知道。
! s: u; O& ~' e# g! R●  下班了，快点！
# g# L: ]' g6 F" P$ n, |" ?●  你着什么急？
●  我就是这态度！
/ G+ a/ m8 ?# Y9 E* F●  你没长眼吗？
●  越忙越添乱。
5 E9 A; b9 [) u" k- v% s& _●  我不管。
  I( _; H7 L3 n" `●  你事不少，有毛病。
●  告诉你了，还问。
●  墙上贴着，你自己不懂去看吗？
/ z' |. c! I5 A" c8 L- @●  问别人去。
●  少罗嗦！
●  我没空，等会再说。
6 V. l4 c4 |2 D- I& C: P●  活该！
( x! w( ^: |/ C! a8 w●  你难道不懂排队吗？
) H8 h; A- v! ~: p●  你问我，我问谁。
●  有意见你告去。
) D; K5 J" L4 @9 n●  你有完没完？
●  真烦人！
9 `% b- A  N+ G, o+ C6 @●  今天不办公！
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# v# e6 Y* v& j/ ~% P第二十二条  文明礼仪宣传语
. [& O1 y; v- I( e1 V# r! Q( I( O●  海垦人，讲礼仪；朋友来，笑相迎；
●  我文明，海垦文明；我诚信，海垦诚信；我美丽，海垦美丽
●  以文明礼仪规范言行，以文明礼仪美化心灵
2 V& n, B* p! }9 d/ ^! @●  感悟文明礼仪、理解文明礼仪、实践文明礼仪
- _3 ]8 k9 n$ C; Z●  讲文明礼仪话，办文明礼仪事，做文明礼仪人
+ w- r* V- |0 p' B●  以德为本，以孝为大，以礼为先，以和为贵，以信为上，以义为要。
●  人人遵守社会公德，个个爱护公共环境
/ i9 Y+ q0 e0 P# q* g9 b●  人美，街美，城市美；靠你，靠我，靠大家
●  文明是城市之魂，美德是立身之本
●  一滴水能折射太阳光辉，一句话能显露个人品格
! E; y  x) k0 ~; W; s' W●  管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言
●  管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画
( d- U( ~; a+ Y* h2 g7 Z9 Q  H# o●  管住自己的腿：不乱穿马路，不践踏花草
●  脚下留情，花草留艳
●  文明礼仪从点滴做起，社会和谐让你我先行

hgx229141

谢谢楼主！ 不错哦！值得学习的！

denjinlin

我们是该好好学学了，现代的人，尤其是年轻人，有礼貌的是越来越少了

gxygyp

嗨垦是干嘛的呢

胶大

海南农垦。种橡胶树的。

风帆

现在人的礼仪是应该好好的学习了！