海垦礼仪行为手册

开心一笑

海垦礼仪行为手册（二十二条）

第一条  礼仪的定义
4 ~, v& M* j. c礼仪是指人们在社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的核心是对人尊重，对已约束。
第二条  文明礼仪“八项原则”
敬人、自律、适度、真诚、
宽容、守信、求同、平等。
- ?8 n; M, n# r& M% `第三条  海垦礼仪“顺口溜”
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- c* x4 x2 H% u- B/ {6 L海垦人，讲礼仪，朋友来，笑相迎；                                                
: v( h  K8 d* M, G: t8 c5 {仪容端，衣冠正，和为贵，礼为先。
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7 o; I9 n& B' ?) D爱岗位，业务精，重情义，守诚信；
孝父母，助孤寡，严律己，宽待人。

' q& L. H6 \; G' c8 b3 K' a1 L乐公益，美环境，不乱吐，不乱扔；
- k9 b% f  `' k传礼仪，播文明，旅游岛，建功勋。
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第四条  礼仪行为准则
/ K' c+ i5 \% O. N. R. {以德为本；
3 J1 e' }  @  u# J# z$ e以孝为大；
以礼为先；
以和为贵；
以信为上；
以义为要。

第五条   海垦礼仪行为“十要十不要”
要爱岗敬业，不要玩忽职守。
  K7 M' u  K5 d& d. h  F要以礼待人，不要冷漠怠慢。
6 e0 l, o; k. r+ e- E要自尊自律，不要骄傲自大。
要敬老爱幼，不要目无尊长。
要诚实守信，不要弄虚作假。
& ^* r# |1 f2 X要爱护环境，不要乱吐乱扔。
: i$ M' `1 w) y) ?要言谈文雅，不要污言秽语。
% h3 d7 }& m( }1 @0 l! d要遵纪守法，不要扰乱秩序。
& k+ C: Y$ t) |, O" b要见义勇为，不要见利忘义。
要崇尚礼仪，不要愚味落后。
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/ i6 }  |9 C3 m4 z" Z  W第六条  见面礼仪“一、二、三、四”
一双手：即用双手接、递物品；
' J+ O( P# R/ v6 f; W- T( w二站：即迎客要站起来，送客也要站起来；
, D6 m1 `& d+ T三声：即客来有迎声，客问有答声，客去有送声。
6 R  K5 S" h4 [: Y四注意：（1）热情招呼（2）主动请座 （3）及时奉茶（4）注重礼节
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% i" z  W2 w& T第七条  握手礼仪“八项注意”
$ v" R' A" }# K5 w1．双脚并拢，弯腰欠身；
8 ^( p0 f6 [' y3 K$ x& Q2．目视对方，面带微笑；
3．男女之间，女士先伸手；
4．长幼之间，长者先伸手；
5．上下之间，上司先伸手；
! b# Z( w& a. U3 P0 f  {5 k' V2 ]6．迎接客人，主人先伸手；
7．送别客人，客人先伸手；
6 R6 ?# G: P# `8 P8．力度适中，时间恰当。
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5 V, C: C+ l8 ~3 z9 x' s第八条  介绍礼仪“四先四后”
1．先介绍主人后介绍客人；
, L9 _- Z" V' G" ]# s: p; b2．先介绍上级后介绍下级；
8 B: @  b2 C# ~$ z4 o5 l% q# Z3．先介绍女士后介绍男士；
; F9 V7 v# u9 H2 H4．先介绍长辈后介绍晚辈。
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+ s' P9 J- ]1 J% D- ~  P第九条  电话礼仪“五步曲”
1．铃响三声内接听；
2．先说“您好”再报“家门”；
3．语气谦和有礼貌；
4．说话简短不啰嗦；
7 `* h2 O3 r& d" c* U) y3 L- k0 N5．通话结束致谢意。
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" F/ B$ ?% i2 T! Q: M# M0 w第十条  涉外洽谈礼仪“六应”
# P, V; ]  Y0 U4 z. w2 _1．应懂得以礼相待的礼节；
+ r$ u: \3 e) o# [9 m; b2．应遵守依法办事的原则；
3．应营造平等协商的氛围；
, h9 X1 R  |* C2 C4．应学会求同存异的技巧；
5．应把握互惠互利的尺度；
5 X2 \, s: t; E$ }- @, V8 ^6．应尊重各地的民族习俗。
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2 K$ r/ H+ v, e4 r+ O; Q第十一条  馈赠礼仪“七佳”：
1．对老人以实用为佳；
2．对小孩以启智新颖为佳；
( u. d8 v+ y, n, }3．对爱人恋人以纪念品为佳；
) B! |% ?% H- s5 s* u% R4．对朋友以趣味性为佳；
& Y& C- H2 M4 o8 f1 T4 U5 z5．对外宾以特色为佳；
6．对贫穷者以实惠为佳；
7．对富裕者以精巧为佳；

第十二条  相处礼仪“八互”：
互敬、互爱、互信、互帮、互慰、互勉、互让、互谅。

第十三条  办公礼仪

●  办公容貌礼仪
+ ^7 m  i2 l) N着装整洁得体，言谈诚恳谦虚；
! A0 k; e) ]: k; W( \$ R仪容端庄大方，仪态文雅精神。
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' a4 Z) m1 ~2 k  t6 a! n1 x●  招待来访礼仪
% T/ v' n$ K( |. S+ }要热情招待，要主动让座
要及时奉茶，要细心倾听
要尽心服务，要礼貌送客

5 `$ Y( ~% f6 J第十四条  上下级礼仪
+ z* T$ o2 z3 W. S; F- Q0 C尊重上级，爱岗敬业；
爱护下级，平等相待。

第十五条  说话礼仪
带有感情；
适合场所；
) K6 V5 k5 }3 k" z6 k& P8 |5 d' O语气平和；
1 [. a" Q5 o6 A4 I# O口齿清楚。

) P% f' i& Y! ~# V7 i' S第十六条  接待礼仪
不要穿拖鞋接待客人；
不要带汗味接待客人；
  L) T9 n+ O7 x( o0 U不要当客人面讲方言；
, x' y, z6 Y# m- Y6 W不要报错客人的姓名；
9 f! k8 D3 O; H" I* Y- e3 q* d  l" P不要迟到让客人等候；
不要久坐影响客人休息。
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" l' I$ M& o; y1 F* ~第十七条  拜访礼仪
提前预约，注意时间；
: n- P' f9 J6 X递送名片，自我介绍；
言语谦和，克制吸烟；
2 l2 N- W3 s  |6 {% R: v避免争论，及时告辞。
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, @8 [) g. h* Q" k/ n& K第十八条  就餐座位礼仪
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●  中餐
) ?. Q. r4 |6 L) d以远为上，面门为上；
以右为上，以中为上；
9 H1 X4 n9 K- K, v% ?% |观景为上，靠墙为上。
说明：餐厅横排三桌以中为上；纵排多桌以远为上； 有电视以面对电视为上。

●  西餐
' x, e% R1 {6 _* c$ l女士优先、尊敬主宾；
/ W0 K$ f) H9 m3 i以右为尊、观景为贵。

' Y/ Z' F' P( G" o' f- B% @, ? 第十九条  会场礼仪
不要在会场大声喧哗；
- Z2 c$ l/ L4 M1 m7 o( O9 ]9 ]1 n: A0 z不要在开会时交头接耳；
不要在会场随意走动；
  |* P; A+ o6 I' @不要在座位上接打电话；
不要在座位上盘腿或抬脚；
不要与邻座常谈；
不要频繁请服务员倒水。
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第二十条  文明礼貌日常用语
  问候语：每天一句话，记录橡胶生活！、您早、您好、再见、欢迎再来。
: z7 Q. S' [5 L& y! q: c慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教。
( c% `! t4 l6 W; ~' q3 ~歉意语：对不起、请原谅、打扰了、实在抱歉。
致谢语：谢谢您、多谢了、别客气、感谢你的支持。
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第二十一条  职业礼仪忌语
# f3 W+ \, n4 e" c" ]' p3 U●  我不知道。
( w$ P8 C& z4 M, f●  下班了，快点！
●  你着什么急？
  P4 h$ V: x! ]  N5 |●  我就是这态度！
●  你没长眼吗？
●  越忙越添乱。
●  我不管。
& B4 \8 o2 y# ]& }9 H●  你事不少，有毛病。
1 R: Z" k! O' L0 p●  告诉你了，还问。
●  墙上贴着，你自己不懂去看吗？
" [1 i7 d" \- L% k2 R●  问别人去。
$ g: l) ^- T  e0 }, r# B1 R5 M●  少罗嗦！
8 ~3 t( g$ Z; S●  我没空，等会再说。
●  活该！
●  你难道不懂排队吗？
' H4 y. v# e1 R& W" N5 _( r3 a●  你问我，我问谁。
& [5 T$ `6 M1 `8 [  W& q●  有意见你告去。
●  你有完没完？
●  真烦人！
* g; v; m6 P* P3 s5 C2 a5 i●  今天不办公！

第二十二条  文明礼仪宣传语
4 ^2 q& a& {5 \% a●  海垦人，讲礼仪；朋友来，笑相迎；
●  我文明，海垦文明；我诚信，海垦诚信；我美丽，海垦美丽
; Q6 d# n9 T8 N* [3 ^" S( ?2 l●  以文明礼仪规范言行，以文明礼仪美化心灵
+ O7 K  K" q% ^; |●  感悟文明礼仪、理解文明礼仪、实践文明礼仪
, |& T$ ?) ^7 ~: v●  讲文明礼仪话，办文明礼仪事，做文明礼仪人
0 P# g# w( G5 Z' n4 J, O& k5 L●  以德为本，以孝为大，以礼为先，以和为贵，以信为上，以义为要。
●  人人遵守社会公德，个个爱护公共环境
# i3 Z+ e% R6 t0 z●  人美，街美，城市美；靠你，靠我，靠大家
●  文明是城市之魂，美德是立身之本
0 z/ U- J% v3 P4 D: B! b4 v7 P●  一滴水能折射太阳光辉，一句话能显露个人品格
●  管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言
●  管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画
●  管住自己的腿：不乱穿马路，不践踏花草
; r. d: q; q1 y3 A+ B# f' @6 v●  脚下留情，花草留艳
●  文明礼仪从点滴做起，社会和谐让你我先行

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谢谢楼主！ 不错哦！值得学习的！

denjinlin

我们是该好好学学了，现代的人，尤其是年轻人，有礼貌的是越来越少了

gxygyp

嗨垦是干嘛的呢

胶大

海南农垦。种橡胶树的。

风帆

现在人的礼仪是应该好好的学习了！