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针对企业质量管理中无所作为的制造、照搬照抄的诊断等多种错误做法,结合实践案例总结了十项关键原则,鲜明地指出了企业质量管理中广泛存在的误区,并提出了系统化解决的对策。全面深入地剖析企业质量管理的得与失,有效规避相关问题的发生,真正发挥优化企业效益的作用,从根本上提升企业的市场竞争力。) Y9 d* q! W/ g, e* b6 W
从书序 在动荡中前行! G7 {: A1 V. ]- A0 u$ h0 m
前 言 质量管理的十项关键原则及实践对策
0 o& {% |8 E: o5 A- }0 R T+ n9 k第一章 质量:谁的责任——质量共识的源动力何在
9 Z& p j3 T7 I7 o; V 狭隘的质量观
: J% J, b T& F$ C 质量成本的谬误
, S; B* R: e% c w( o 管理者的想法
: b3 _1 u/ w. ~ 得过且过,还是精益求精4 j* N a; Z$ V& |
上粱不正,下粱歪. c. z: r2 M% @6 F' ^( g( f" [, X
管理者做质量先锋* h$ t9 l4 b* F- u; }7 w
质量团队的使命9 r$ O2 X) |% i' {
关注质量的终结者
' W/ g/ w' E8 H7 y/ A% i第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系 C6 v6 w( ]3 Z6 [# S' t* _* r& q
质量是什么! `( c7 l0 c& X! f
质量标准从何而来# h& f4 D' Y& V1 {* z
真的想好了怎样做" F7 z8 e% L3 ]0 R: _4 @
搞定客户,还是服务客户
2 h( U8 s X0 I 让上帝活在心中, S* J# I+ b+ i" J1 U a
做什么,怎么做0 B- J: S; \5 Y# p: Q# R; w) c
风口浪尖上的ISO9000
. j- X6 c: G. i( H$ z, l3 d 绕不开的外商验厂" Z. z" D3 y8 ~+ M' V: S
合适的就是最好的
: L, u4 @( A* J- I 细节化、标准化、文件化2 b/ }. {8 R8 V. \; ^! Z$ C+ W
第三章 质量设汁的谬误——集成设计决定质量成败
, X& L" c) m8 f N& g" c& ?3 e7 N/ h, @% m$ Y5 O0 G8 B, n
" ]3 l3 {" S4 R$ e3 g, T4 s
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