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针对企业质量管理中无所作为的制造、照搬照抄的诊断等多种错误做法,结合实践案例总结了十项关键原则,鲜明地指出了企业质量管理中广泛存在的误区,并提出了系统化解决的对策。全面深入地剖析企业质量管理的得与失,有效规避相关问题的发生,真正发挥优化企业效益的作用,从根本上提升企业的市场竞争力。
$ C' N: a8 F9 v; t. Y% n" \& w% z从书序 在动荡中前行
2 V+ V- k; v$ i' @0 u7 B前 言 质量管理的十项关键原则及实践对策
8 D: Y& @: h& R第一章 质量:谁的责任——质量共识的源动力何在" t( C* u- z! W6 u* m* x3 N
狭隘的质量观; d4 n7 n0 j1 E; I7 i: g
质量成本的谬误
3 W+ e6 l2 k/ O, C) _) f- g" B 管理者的想法
* Y6 W/ |3 l0 h- x9 J 得过且过,还是精益求精
1 C) T8 I" ]: G. r' ? 上粱不正,下粱歪/ r! a! E- C, @* Q; F3 H" @
管理者做质量先锋
" z }9 X0 D' }! T0 {9 v 质量团队的使命; r2 @4 A7 r) |# }
关注质量的终结者
- _, }( H, ^/ I8 R' J2 O, p2 x第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系
6 P" A0 u8 F; Y: I) @" Y* _ 质量是什么' H! g, l( R0 A5 B0 J D/ q
质量标准从何而来
* V! }1 Y; V k- P 真的想好了怎样做
8 ^8 ?0 s1 `# |" p; J3 A 搞定客户,还是服务客户
1 L3 o! n0 T2 S' z' m/ I 让上帝活在心中
) |6 n: ~- E, @, T/ `6 Q 做什么,怎么做
5 g' V1 t3 V4 U! b6 { o/ [/ w 风口浪尖上的ISO9000 p) [9 X3 m. f
绕不开的外商验厂
* q" h! H- K( l 合适的就是最好的
$ P1 X8 H- z7 y3 W& q" m 细节化、标准化、文件化) }$ J& [: Q2 N$ r! \
第三章 质量设汁的谬误——集成设计决定质量成败
! w+ [7 s* E4 B
4 ^$ V6 s) B2 |
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