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信任的可貴
- Q6 l9 A8 Q7 J2 Z! @( }4 d/ Y 十年前,我带年仅三岁多的儿子到美国旅行,寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我,说:「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅,这个给你用,因为是借来的,请尽量不要弄脏,我还要还人。」, @6 X8 o4 S9 d7 |5 w: K0 \5 B! O
两周后,我不再开车,他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭,钱全数奉还。亲戚得意地对我说:「美国的商店,两周内都可凭发票退货,所以我们常来这里『借』东西。
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有些大陆人甚至连电视都『借』哩!你说,美国人笨不笨?无条件退货的漏洞这么大,他们竟然都不知道!」+ `0 x9 i3 R5 {" q/ V; O+ S- s- _
来年,我到日本,在当地做事的台湾朋友招待我,出入都开车。我问:「东京地狭人稠,不是很难停车吗?」「没那么严重啦!政府规定要有停车位才准买车,所以车子并不像你想的那么多。」他说。
% S3 C! R' A Z w& W 「哇!那你有停车位喽?一定贵得吓死人对不对?」
" i* P- V* A* f" c 「你怎么跟日本人一样笨!先租个停车位,等车子挂牌后,再把停车位退掉,不就解决了?」
& c# u# g; r. c% T+ | 几天后,换成日本朋友招待我,待遇沦为两条腿加地铁。* v* A! {2 y1 L
他客气地说:「东京养车容易,养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」) g3 X/ u8 I! X. G- L
我马上向他传授「破解之道」。) y( _# s4 s0 F6 w2 g
没想到他没有「悟道」的狂喜,只淡然说:「真要钻漏洞,其实到处都是,比如家母住在乡下,我把户籍迁过去再买车就可以了。但是,我实际上就住东京,没停车位却买车,左邻右舍会怎么看我?开车上班,我怎么面对同事、上司及正派的人不会这样做。」, ]. s- u# L2 f+ L/ ^( c
7 e% W5 U. e M9 ? 美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规,都建立在「信任」的基础上,当「信任」瓦解,社会也会崩溃。也因此,他们可以容忍政客做错事,却不容许政客说谎。
0 X5 P+ a9 O1 B0 ~. A1 O; o2 w: ^: ` 台湾呢?
, O+ \" p6 Z' a3 e& F 我们则是「假到真时真亦假」,每个人都虚虚实实,整个社会是在「怀疑」的基础上运作。但即使已是防弊重于兴利,结果还是「敢的拿去」。
, @& W* h$ f0 z2 o8 l( b中国「信托」的「信用」卡,遭「卡神」套利百余万元,社会却站到「卡神」那一边。「信托」与「信用」,难道是反讽?想法思维影响行为,而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。% @, ?+ w9 [/ f: ^
记得去罗马搭乘地铁时,发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑,到底要如何确认乘客有没有买票?那这样地铁不就铁定亏钱嘛?这是我们的习惯想法,总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。对于意大利人而言,我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票?乘车怎么可以不买票呢?两方想法当下有了差异。
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1 r$ Q2 W4 t( l, e 如果你真想知道是不是可以不要买票搭车?可以,的确可以入站搭车,但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的意大利人发现,因为他八成会去举发你。到时候罚款可就是车价的数倍,而且丢脸还丢到国外去,真是赔了夫人又折兵。! @* g; ?/ ?4 W" i# {4 R
" r z' C4 I1 b- x. E3 r# l 建立信任,不容易,却很重要!当彼此信任度越高,管理就越少。路,走对了,就不怕遥远。
- V$ A) M9 X0 r, O/ n, ] 在纽约. 有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱,柜台给我们一个约' M; s' y( I& m0 f
10 圆台币大小的金属片门票,有两条夹子。方便我们别在衣领上。友人告诉我参观中途可以随时出来,如果还要再进去,门票就不用缴回,可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观,就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。
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3 J' {5 o- Z: I& L1 ?2 z3 c 我问:「门票的形式、颜色有每天换吗?」/ K; j+ L" b# [; P
朋友回答:「没有」/ E- B }7 {( G# j- d8 I' n' E4 P; S
「那会不会有人把门票带回家,过几天再来呢?或是10人进去只买5 张门票,其中一人再把门票带出来给其它人?」
1 t+ w/ @: f* a7 h+ a6 x$ Z9 z( h, S 朋友大笑:「只有台湾人会这么想!美国人想法单纯多了,进去就是要买门票,不再进去,就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人,所以门口工作人员很少。」
6 [& e- B$ q# j1 p) z* B5 J9 O0 a! f/ G 剎那间让我觉得很惭愧,我们的防弊多于兴利的观念,钻漏洞的念头竟是文化的一部份。
1 u( o3 R' Y9 _. V. s 最近帮台积电上课,发现台积电的餐厅跟科学园区的其它厂商一样,采用外包模式,一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜,要吃什么一切自己来,发水果的地方贴了一张纸条---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管,进餐厅自己用识别证刷卡,月底自动从薪水中扣除。0 G$ Z3 q* w; K
一位台积电副理告诉我:有一位员工被抓到吃饭没刷卡,第一次警告,第二次就开除了。
) c( X, q/ d3 }3 ^" A4 }7 D% ]$ k 当彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力,工作也被动,不愉快。
/ m& ^6 F( }! R7 | 各位亲爱的伙伴..您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中,做起事情来都非常的有效率,而且默契十足;但是,处于猜忌和不谅解的情形下,任何事物都进展的很不顺利......
, ^1 ~/ d& q2 i$ T& T 您了解了这道理。从现在开始,就将心胸打开,用开放的心情,信任的态度
0 _& g7 v4 L' _; ~,来对待每一位伙伴;或许刚开始,会发现,吃了很多亏,大家都还是防来防去,那是因为您的伙伴还不习惯您的处世态度。
! K" [, z. m2 E* {' v5 V0 _6 ~ 记得﹕坚持,对的事情就要坚持。坚持才能天长地久。
, H) `5 M$ X4 k0 }) [路,走对了,就不怕遥远。% e# Y0 G) `' }3 Z" [. u" Y: g
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看完后您作何感想?希望把它传给您的好朋友,一起推广互相信任的信念。 |
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