培训你公司的前台

胶大

摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。

, Z/ a4 a4 R6 G云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?

它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. .
2 l1 S! a* ^, x7 w1 x1 W2 ~
( G" ]5 {, j! N' v: N在学习完本单元后, 你应该做到如下:
2 e, ~7 d- ^/ a7 U; R& Z
•  描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义

•  举例说明如何提供TCS的服务

+ `. C0 v% m- G' y  t% l6 B/ p•  通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解

9 |5 G; M1 |% }) c- r/ { 040MOTORoLA前台培训.rar (13.42 KB, 下载次数: 2)

2007-9-21 02:20 上传

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9 p! C. Q! A* L/ n4 o! y编辑：目前现状：没给钱，顾客是你上帝，给了钱，你就是顾客的上帝。
" ^* }( i. S0 A) x8 {' I) g

hailang7111

不错的资料，值得看看。

重出江湖

看一看先

杀猪用牛刀

下载了看下

# f, q3 ]0 ?# q8 \1 Q( `5 r; L+ G我爱前台这两个字

总觉的与台字相关的比较喜欢
: l! S6 J: [0 {- W
1 D& o; D4 h, }比如＂出台＂＂坐台＂＂台灯＂

% Z7 U& I* Q! s/ o; f; ~' h: M＂台湾＂＂台风＂

zdzlw2004

学习了,谢谢