培训你公司的前台

胶大

摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。

云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?

$ Z% M" E2 Y. i+ B! }3 U; D* D1 Z它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. .

: u" A; E8 H1 a  i在学习完本单元后, 你应该做到如下:
3 N- f" k- L9 F: d7 T3 |5 @4 R0 C: b
•  描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义
/ ]) V$ K0 a" r# \6 z# v
•  举例说明如何提供TCS的服务

•  通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解
$ v7 b% C9 D0 Q9 T2 C
; B3 }" l7 g2 L4 c 040MOTORoLA前台培训.rar (13.42 KB, 下载次数: 2)

2007-9-21 02:20 上传

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/ ]" f# i% S) U3 [: P$ M
/ d0 q9 K4 H. V3 G, u' j编辑：目前现状：没给钱，顾客是你上帝，给了钱，你就是顾客的上帝。

hailang7111

不错的资料，值得看看。

重出江湖

看一看先

杀猪用牛刀

下载了看下
: O' n, M# j: Y  ^% k- p- H: |  y. P
/ Z# R  |* n5 G% @- v' b我爱前台这两个字
! \3 V0 _/ U9 r+ N4 \  Y- i
/ Z- o0 f7 }2 g* L3 D总觉的与台字相关的比较喜欢

! Y2 h' f9 L' c3 @比如＂出台＂＂坐台＂＂台灯＂

＂台湾＂＂台风＂

zdzlw2004

学习了,谢谢