培训你公司的前台

胶大

摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
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& V' ~9 H8 y: Y( c3 S! t8 C# W5 Y云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?

它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. .
% R, Y) f3 K7 ], O* i! ^! Y
在学习完本单元后, 你应该做到如下:

•  描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义

& M5 V- E/ g2 Z2 a" Z8 C( F•  举例说明如何提供TCS的服务

; |% X* U1 K0 l( c: f8 [•  通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解
" V* d* a5 K' U" R% s
- o7 R/ I8 X* q& l. t: U 040MOTORoLA前台培训.rar (13.42 KB, 下载次数: 2) 胶币充值 - 加入VIP会员

2007-9-21 02:20 上传

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编辑：目前现状：没给钱，顾客是你上帝，给了钱，你就是顾客的上帝。

hailang7111

不错的资料，值得看看。

重出江湖

看一看先

杀猪用牛刀

下载了看下

我爱前台这两个字
' t1 y4 E/ ]$ y# ~9 ?
& D. a- a. L- ]/ j0 K/ k) L; W总觉的与台字相关的比较喜欢
! @  [/ _" J6 Z4 X  T% o) v1 g/ l
/ u0 D9 ]' b2 A3 S4 ]比如＂出台＂＂坐台＂＂台灯＂

＂台湾＂＂台风＂

zdzlw2004

学习了,谢谢