服务元年 东风股份龙腾计划正式启动

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服务元年 东风股份龙腾计划正式启动
' e" S9 b% ?" \改革开放30年以来，我国汽车行业的发展也经历了从最初的蹒跚学步到如今的规模化集成化生产，伴随着汽车行业的发展与之相适应的售后服务也日益成为了各大厂商关注度焦点，做好客户的服务在未来汽车行业尤其是竞争激励的商用车行业将对我国整车企业的发展起到决定性作用。
9 u+ i: T! ~0 q6 m　　以东风股份为例，今年是东风股份的服务元年，东风股份正式启动“龙腾计划”，40辆东风机动服务车辆奔赴网络化服务区域，此举标志着东风股份将持续创新服务理念和服务模式，进一步深化网络化服务战略，致力于打造一个在全国领先的服务体系，强力支撑营销体系，为“新315计划”的实现提供有力保障。

  g# o7 A& I  Q) l/ Y3 f　　据悉，东风机动服务车辆是一个流动的服务窗口，是网络化服务的重要载体。这个可移动的服务平台，能真正实现东风股份对客户提出的“24小时到达、48小时修好”的服务承诺。东风机动服务车辆有主要为省级中心服务站配备的东风机动服务站;为地市级中心服务站配备的东风机动服务车;为县级区域服务站配备的东风机动服务员，三种不同配置、不同规格的服务车辆，将满足不同等级的服务需求。

　　东风股份公司相关负责人表示，东风机动服务车辆的主要功用包括“定期定点、旧件回收、新件送达、备件贩卖、紧急救援、技术支援”在内的机动服务过程全管控，为客户提供高水平的一系列增值服务，着力提升客户满意度，提升服务品牌美誉度。以东风机动服务站为例，那里不仅配备有超越某国际知名汽车企业的车载信息系统、IC卡机、扫描枪等，实现了机动服务车辆与总部的一键通话、射频管理、服务调度(远程调度)及刷卡交修等十大功能，以及总部对机动服务车辆的跟踪管理;还配备有ARDS设备，实现了远程诊断的技术支援，利用股份公司系统平台的技术支援，保证服务的及时性;硬件配备也十分人性化：内设液晶电视、车载饮水机、车载空调等，服务更加完善周到。
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. \2 ?; r2 T. u  i0 Y- m: y　　另悉，公司主要业务单元：东风汽车股份有限公司现主要由汽车分公司、铸造分公司、车厢分公司、常州东风汽车有限公司四个分公司，工程车、海外、特种车三个事业部，东风康明斯发动机有限公司、郑州日产汽车有限公司、东风轻型发动机有限公司、东风襄樊旅行车有限公司、东风裕隆汽车销售有限公司、东风襄樊物流工贸有限公司、东风襄樊专用汽车有限公司、上海嘉华投资有限公司等10家控股子公司组成，事业布局武汉、襄樊、十堰、郑州、常州。