探访锦湖轮胎宜宾召回现场

悠然我心

经过一个月的等待，因大量使用返炼胶生产轮胎而被中央电视台曝光的锦湖轮胎，已于4月15日启动召回行动，宜宾有一家指定免费检测点。一周快过去了，锦湖轮胎的召回情况怎么样？是否能像之前道歉声明中承诺的那样“召回所有违规产品”？车主对问题轮胎检测和召回的安排是否满意？
   4月19日，记者来到宜宾南岸蜀南大道6号，对锦湖轮胎宜宾唯一的指定召回点进行了现场采访。
    【宜宾】5天接待了100多辆车
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5 Q3 H: X: D/ L4 h: f! ^    “从15日开始，这几天我们接待了100多辆相关车型，凡是在召回批次的，或者是属于质量问题的，都将给予免费更换新轮胎。”4月19日下午，记者在宜宾南岸蜀南大道西段6号锦湖轮胎指定的免费检测点采访时，该店相关负责人向记者表示，这四五天的时间里，每天前来咨询和检测的车辆很多，场地有限，确实有点忙不过来。
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5 l/ A4 H5 F5 Y9 @    记者看到，在该店门上，挂了“行车安全记于心，重装开启新里程———轮胎安全检测活动指定点”的红色条幅格外引人注目，陆续有检测轮胎的私家车开进来。
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* G: K# [5 u; b$ g0 u    记者了解到，除了自行更换了锦湖轮胎的消费者外，这次“问题轮胎”殃及北京现代、东风悦达起亚、长城汽车的多款车型，其中北京现代受害车辆最多。
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    在召回点现场，一辆北京现代正停在店内的检测架上，接受工作人员的检测，旁边则听了几辆新车，检测先是看看批次代码，再检查是否存在安全隐患和质量问题。看轮胎是否鼓包、开裂以及它的磨损程度，是不是磨到了警戒线。在短短2分钟内，记者就看到先后有三辆北京现代的车型驶进店内。
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9 v1 G, u- Y' ?, k) @: D    当记者问及店里有没有检测轮胎的设备时，该店相关负责人说，主要是依靠轮胎校正仪等检测轮胎的仪器，依据锦湖轮胎召回细则说明进行操作，对于召回范围内的轮胎都会免费检测和更换。
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    锦湖轮胎召回引发车市和轮胎业“震动”，在近期的媒体报道中，各地召回点启动召回工作以来，出现了各种不同的声音，也有报道称，在一些大城市召回点出现了多个型号的替换胎严重“缺货”的状态，更换新胎需要继续等候。
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    对此，宜宾召回点顺成轮胎相关负责人称，客户轮胎检测内容都是根据厂家提供的报告单中“轮胎信息”、“鉴定”内容来，“轮胎信息”中有外伤检查、异常磨损等7处信息。目前宜宾不存在缺货的情况，召回范围内的替换胎均有现货，可以及时给予更换，请车主在召回期限内主动前来检测。
# R3 M0 y  c, N( {. O    【现场】疑惑者多，释然者少
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    “听到这个消息，再也难以心安了。我是接到经销商的告知电话后特意赶过来的，不晓得我这个车子轮胎是不是也存在质量问题哦？”19日下午3点过，一名北京现代车主刚把车停好，就直接走进召回点，神情激动的要求现场工作人员给予检测。

1 C( `7 Z$ r8 R9 ]    几名工作人员挨个目测检查之后，告诉该车主，其车辆轮胎上的标识表面轮胎产自锦湖南京工厂，不属于本次召回范围内的“问题轮胎”，只存在质量问题，可以放心使用。

1 L/ [3 t: q; u, G. L- `: S& J    工作人员解释完，这名车主仍然表示不相信。在工作人员指点下，双方围绕各轮胎上的标识码一一对比之后，检测结果同样是不在召回范围之内。对于这样的结果，这名车主还是很不放心：“还是不放心，开车的时候也会不舒服，为了让自己心安，我打算自掏腰包换其他品牌的轮胎，四个都要换，马上就换。”
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    采访中，一些车主也对检测点轮胎的“检测”发表了自己的看法，车主何先生对记者说：“工作人员凭经验对轮胎外观进行目测，几分钟的时间就看完了，这样检测得准吗?”另一名车主则表示，检测标准是轮胎厂家制定的，我们根本就不懂轮胎，有没有质量问题，没有专业的检查仪器，消费者很难放心。“我们还是希望对于轮胎检测的流程应该公开化、透明化，让检查结果更有说服力。”
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, X; e* ?' _& r: ?* ~    记者发现，消费者安全意识明显加强了，大多数车主都表示不能接受自己的轮胎不在召回范围之内。而在锦湖轮胎在其官方网站公布了长达21页的轮胎检测召回实施细则，作为给用户提供免费检测和换胎的“指导手册”。

    这些“条条框框”，在一些车主看来，疑惑很难消释，因为新车刚买不久，或者央视曝光前刚更换了锦湖轮胎，目前虽然还看不出任何问题，谁能保证以后会不会因为轮胎的质量而存在安全隐患？
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- [" q9 U& [$ u! P# I6 Y    【商家】考虑代理其他品牌轮胎

) N& r3 N' {6 I    “说实话，锦湖轮胎销售量一般。”在南岸蜀南大道西段轮胎销售市场，一名轮胎经销商向记者表示，他们店里除了锦湖轮胎外，还有米其林、韩泰、三角、普利斯通等多个牌子的轮胎。“有人相信我们，让我们给推荐轮胎牌子，我们会根据车型来推荐，锦湖轮胎价格便宜，有不在意的会购买。”
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8 Q2 ~" t% i! c0 L- L1 q    宜宾的轮胎装配店主要集中在南岸、西郊、新村和江北等区域，可选择的品种多。以前还只是韩系车型和部分国产车型使用锦湖轮胎，现在一些欧系、美系车型也开始用起了锦湖轮胎。“锦湖等韩系轮胎的优势在于价格相对较低，很多热销车型都配置了该品牌的轮胎。在国内汽车厂家在激烈的价格战中，为了降低成本，轮胎掺杂返炼胶而大量使用。这次“掺假门”事件发生后，相关车型肯定会受到很大的影响。“现在锦湖轮胎的质量和信誉受到了很大质疑，我们公司正打算代理其他品牌的轮胎销售。”这位经销商很无奈。
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    “我们代理销售的轮胎没有锦湖的。”在某品牌轮胎店，销售人员很谨慎地告诉记者。而在附近另一家轮胎店，记者看到店面上标着销售锦湖轮胎，“是的，我们在售锦湖轮胎，但我们销售的是南京产的，还有少数是长春产的，而曝光的是天津产的，有问题毕竟是少数。”该店老板反复向记者强调，一直以来，他店里的锦湖轮胎销量就不高。

    随后，记者采访了相关所涉车型的宜宾经销商，他们坦然，锦湖轮胎让部分热销车型“雪上加霜”，原本低迷的车市，在“问题轮胎”的风暴中，部分热销车型更是难以撇清干系。“消费者不仅安全意识明显提高了，维权意识也在逐步提升。只要消费者得知所选车型配置了锦湖轮胎，兴趣马上就会降温，销售人员再三解释，也很难奏效，希望这股‘冷空气’早点过去。”

    不过，记者了解到，现代汽车旗下的伊兰特、悦动等车型，“3 15”之后上市的新车都已将锦湖轮胎换成了韩泰轮胎。
" q! Z7 r9 D0 w, F8 S$ R' D8 d- G    【质疑】轮胎检测靠目测手摸？

3 J6 S% g; o( d4 Z5 Y# B9 g    19日下午，在顺成轮胎经营部。短短半小时里，一辆辆小车陆续前来检测，记者发现，除了起落架上一辆红色的北京现代正在维修外，更多的消费者则是到这些地点检测，而免费的检测只是目测，这让他们难以接受。

1 e8 v. f# z% c) }5 O    目测手摸检测法是否靠谱？许多车主都反映，在轮胎检测过程中，工作人员仅靠目测、手摸，并根据轮胎编号确定是否在召回之列，过程短暂，这样的检测主观性太强，难免有走过场的“嫌疑”。
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+ B: A% K  U2 |& }, P9 s) m5 C    等待作轮胎检测的轿车中，前来检测的车主许先生告诉记者，他的车跑了不到10000公里，平时就上下班开，倒是没发现什么异常现象，因为所用的锦湖轮胎是天津产的，“这次过来检测就是想让自己能‘放心’。”工作人员仔细看过轮胎表面后，表示该批次不属于更换范围。

听完“没事”，许先生的神情先舒缓片刻。他向记者诉说起心中的疑惑：“这次锦湖轮胎发布的召回公告仅有7个批次，每个批次的中间还隔着很多批次，中间这些不被召回的批次就真的可靠吗？”在检测现场，没有人可以回答许先生的疑问，“召回批次太有限，锦湖轮胎是否担心公布的召回批次太多、影响面太广，到时弄得召回不好收场？”但许先生的两个问题都没人能回答。
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    一名刚参加了免费检测的车主告诉记者，召回点目前检测基本靠眼、手，辅助性地使用卡尺量轮胎花纹、气压表测气压、轮胎校正仪等设备。检测程序就是，首先要观察车胎是不是锦湖的，是否天津产，是否属于7个批次；其次是属于7个批次的，现场立刻免费更换。不属于7个批次的，看存在哪些问题，比如是否有划伤、起包、修补、有碾轧等痕迹，判断这些问题哪些属于用户使用不当造成的，哪些属于生产制造问题。
    但可以肯定的是，前来检测的车胎“返炼胶”是否超标，召回点根本无从检测。
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    面对记者的采访，在待轮胎检测的多名车主表示，对锦湖轮胎召回批次存在疑问，希望相关部门加大监督力度，使召回更加透明。“作为消费者，我们认为，锦湖轮胎出现质量问题，就应该把所有轮胎都进行更换！锦湖轮胎自己确定召回范围，只占市场容量很小一部分，是荒谬的事情。在轮胎召回问题上，不能既当裁判员，又当运动员。”
( p- p4 s: s" T$ r/ }1 E0 y    【提醒】召回截止到10月15日

# x/ b- D3 l9 m' e" }) q( m8 J    在召回现场，记者目睹了召回过程的检测、鉴定、更换等细节，其中，带给记者最大触动的是锦湖轮胎使用车主的表情，有的车主是忧心着来、不放心地走了；有的带着疑惑来，一脸不解地走了；只有极少的车主是愁眉不展地来了，神情舒展地走了……
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    据宜宾召回点南岸顺成轮胎经营部的工作人员介绍，召回时间是从4月15日到10月15日，在这半年时间里，只要汽车装配的轮胎是锦湖牌的，都可以到店检测，对符合更换条件的给予免费更换。建议相关用户可以拨打锦湖轮胎24小时客服热线400—0999—016进行咨询。
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    需要注意的是，由于每辆汽车的4条轮胎加上备胎共5条轮胎，不一定都是同一批号的，所以，在检测的时候一定要将备胎带上，5条轮胎逐个检测，以免漏掉。