商务英语实用电话大全

胶大

第一部分
1 v, f+ u( [$ v4 R2 ^2 Z
    自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。

    (1) 请稍待片刻。

7 }! q9 E0 w4 p$ c    Just a moment, please.
- M7 s% H, b; u. `" j
( W+ b: J/ z* l3 u2 e' \    (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。

$ B- b3 T. F. A5 \. M) F6 d    Hold the line, please. I’ll get an English speaker.

, a) H1 \- T: R7 a" G    (3) 请等一下。我找个人来听。

    Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
2 i9 f" U0 J* K/ v2 T$ v0 B
; m  k2 F0 F' p5 M# V    (4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？
( z7 m% ^4 N' c& P/ U6 A- u' V
    I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?

    第二部分
; z# r* c' ?8 w" c! h
6 i6 H! h6 V, x1 w: W5 M9 z    接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
, }+ G, ~; r! P* B% {7 S
    (1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？

, S# Z0 h' J+ Q& f    Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

    (2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？
0 q+ G! V/ b4 B& c
! p' |& v2 o7 @) @    Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
, r0 z! S  v" I: ]: ]" @0 v
    (3) 先锋电子。我是吴玛莉。
5 n8 S3 H; o" {3 \: l
" t4 u2 z. G# t9 R& F: U    Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

, i1 i" F" I) X) L* \* ^' v: a    (4) 喂。海外营业部。我是王大明。

    Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

& y1 d/ u# h/ Z& u: x1 r    (5) 喂。这里是王公馆。

    Hello. This is the Wang residence.

% Q. F. ?, R* w- x, d2 `' Q    (6) 午安。我是王大明。

    Good afternoon. Taming Wang speaking.

! O% ~5 s" {! L    (7) 我是杨文凯，请讲。
2 ?. i7 e* B/ \# Y$ [
+ g* I0 U$ t, n& n$ W3 ]6 u    Wenkai Yang. Speaking.
第三部分
9 v, U6 A2 N% @% x) C$ ~& }! _; ~
, l- h: `1 A- y    问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
2 @& J& I0 m9 H. `1 _. D1 V
    (1) 请问找哪位？

    Who do you want to talk [speak] to?

  l2 A: I1 c! H/ @% N- E    (2) 您找哪位？
# k% @3 w- F8 D# v2 h7 q
    Who would you like to speak with?
5 c5 y( E( s) M) @, q: |* d3 {
    (3) 请问受话人的尊姓大名？

: j7 M/ c1 e( D/ w' A    The name of the person you are calling, please?

    (4) 你要打给哪位？

    Who are you calling?

    第四部分
# N+ T/ J% ]6 A7 p( o# b" b$ @2 d
    请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。
5 ^& W, o, a  t) X# r9 S8 @7 N
" V+ q8 E, l' ]$ p0 p4 F3 l    (1) 请问是哪位？
4 d4 }, \9 o7 [( y
    Who’s calling, please?

    (2) 请问您哪位？
- H  s, ]% c. q2 L) b) H; J
9 z$ {  ^1 S3 V: b) d+ b0 OWho’s speaking, please?

; s& s+ Z  z/ ~: e, s/ z (3) 请教大名好吗？

4 s% k" h! l0 O/ G. H8 l    May I have your name, please?
6 w' D, V# y1 {9 D$ ~3 p4 T
2 d" P* H" {, k9 c7 O# w% j2 C$ Q. i    4) 请问大名好吗？
& m$ X- P/ D) g! b# }6 A# j
    May I ask your name?

    (5) 请教您的大名。
' G0 s& a  J* ?! u. B/ q
    Your name, please.
- D  l. m1 n2 i
    (6) 请问您是哪位？
& v/ t! ]; I2 p, [6 t
0 Z- @- [) V+ k: h8 K    May I ask who’s calling, please?
' t* C9 d4 h2 {* ]$ L! h; U+ r4 q
  \; ?) Z/ T7 ]; Z" c; n. U    (7) 请问您是谁？
1 I$ z5 r( c- h: ]6 f; C7 d
- T6 E4 M- J# P) z. k. D2 ~# W    Who is this, please?

    (8) 请问是谁？
& D3 s# N9 y# v4 [* y/ O
$ C' j/ m+ Y, K/ ~    Who is that calling?

* k: b. A% i9 o9 m( d    (9) 请告诉我您是哪位？
+ y5 N& S% n- e/ ~, h
; H; |8 [! W; V. g8 D) L4 a7 |    Who should I say is calling?

    (10) 您是哪一位？
3 g1 A4 o( _0 _# t8 N0 s6 ~
' ?" A% G0 K4 F    Who(m) am I speaking to?

    (11) 要我通报您是哪位吗？
# i: H6 I7 o: t' y
; `8 U, e9 W- H4 R- G& {; @( E    Could I tell him who’s calling?
& f) b+ r+ T& e. t
/ T& z( I5 {" p/ v% H  w* ?0 j+ e    (12) 请问您是何人？

0 e" J) R5 o3 Y9 i    Who’s that speaking, please?
! {. C5 [; i8 a0 p
0 x- M. S: W7 j+ K    (13) 请问是哪位打来的？

    Who’s this calling, please?
$ x0 _/ s$ b: r3 C$ G3 x
    第五部分

    不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。

    (1) 能说得明确一点吗？
2 [" A+ ^# c8 M- H" ]6 j' e0 B
0 r, C5 X7 p) Q# }; ~% u) L8 G    Could you put that in more specific terms?
; x0 [4 f5 [- M5 [
! `. l; A7 A$ a) o    (2) 我无法确定你的意思。
. Y: a" p/ K3 G. L: @3 E
1 p9 W, l: R9 f    I’m not sure what you mean.
$ Y( C3 R" ?5 w
    (3) 很抱歉。我没听懂你的话。

- l4 Z6 N% j! u; X) c1 A    I’m sorry. I couldn’t follow you.
# [; G1 f7 ^' P- }$ M    (4) 你讲得太快了。我跟不上。
& X6 M; d6 G' K3 n' g# `( o2 \
* f% [. t& ^- a8 o4 R    You’re talking too fast. I can’t keep up.
7 t# B/ J8 g: v1 V  P  q
- N; Y9 t( A, B% c* O: B    (5) 请你再多解释一下好吗？

    Will you explain a little bit more?

* I+ Q; I( L5 m; m$ f( o    (6) 你能说得简单一点吗？

    Could you put that more simply?
$ X/ R2 \" `( Y7 z( ]% Y5 _
: W% Q" s7 g# s0 s# ]    (7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

! Q1 E( e' e: ^/ {    I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
" P, H; t& ^- `5 N# A
# C. V2 w# |- A0 g6 }" |0 C    (8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？
& S3 s( [+ U% b' a+ P/ s* W
    Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
3 @4 m- c' h+ u
) r# u' H2 j; I2 F# q# p2 |9 K8 V$ g    (9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？
  N9 ~2 m' K( s
    Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
3 O6 e; q; J6 ^( B* h
* Q7 J4 n& S3 A    第六部分

5 v. }( y& A6 S9 U, J+ Y$ h6 p/ L    各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

3 U: @: y4 F' j2 b    1、表惊讶

    (1) 真的呀？ Really?

    (2) 什么？ What?
* f" u% f3 g. E4 Q( @& q
    (3) 别开玩笑！ You’re kidding!
( x# x) V9 K8 ?) y% ~% \* @! _9 l
    2、表欣喜

    (1) 好极了！ Great!
& T4 m2 R* @- G* ]9 I9 Y
  `' y: h0 p8 z0 g& R    (2) 太棒了！ Fantastic!

    (3) 棒极了！ Terrific!
- {( U( r" {" Z4 X& a' |
    (4) 哇！ Wow!
8 f! l& g% f0 m
1 w+ B' q" z$ L- c+ |% y    3、表婉惜

& `" N$ A6 d$ l    (1) 真糟糕。 That’s too bad.

    (2) 真可惜！ What a shame!

    (3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that.
' A. Z9 K$ r. o0 T: j; n* N4 D
    (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.

    5、表同意

6 i9 o( v/ h! d3 S0 g+ j    (1) 没错。 Right.

    (2) 正是。 Exactly.
5 x; H7 K  X# S- H% D
    (3) 是的，一点也没错。 I’ll say.
( T( T1 D$ Y: l3 w, w0 o
3 S- r8 O7 \7 X4 K# c    4) 你说得对极了。 You can say that again.

# l' ~- }, G  N    (5) 好的。 OK.
# t4 d9 C0 j6 h& C  E
    6、表不同意
$ i8 w. l6 M% w3 J7 n2 C! I3 C* A7 G
    (1) 我可不以为然。 I don’t think so.

) Q/ s8 C& c. f- r' c' W4 S5 w) E: s" U    (2) 不成！ No way!

    (3) 不！ No.

    (4) 喔，得了吧！ Oh, come on!

; A, Y1 i+ j6 A9 c* n$ ~+ r# e    (5) 事实上不然。 Not really.
& f" C4 y6 y, ]; P- ~& @# v3 A
; U" H7 ~% _- q. _  Q    第七部分

- K# \0 \/ o9 o& \5 J- ^+ t    通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
* o: s' g! |7 [9 o0 v. u+ F
8 S8 d9 h, X" M0 I8 V    (1) 谢谢你来电。

6 @' p" T3 @2 [" }5 a# y$ f    Thank you for calling.

    (2) 感谢你打给我。
3 a3 s# G* Y+ i
6 ]; B$ I* l3 U# i* Y" s3 L    It was kind of you to call me.

    (3) 很高兴跟你谈话。

8 [& @; B% A' i    Nice talking to you.
0 ~; j! z0 z( H# E) Q
    (4) 让我们尽快聚聚。

/ p5 O1 F9 _' y/ ?  P7 p4 [: I4 Z! W    Let’s get together soon.
8 u& I  f' v( O; B, |
    (5) 我该挂电话了。

    I’d better get off the phone.
5 O% r7 u+ f1 G3 a9 x9 F
' V4 o  Z+ G6 d$ P; e7 w4 D7 M    (6) 请随时再打电话给我。

% c0 X3 P' I6 [9 s    Call me again any time.

    (7) 有空请再打电话来。

    Call again when you’ve got time.
3 ~: q, _4 _  E  Y! g- J- W/ k
    (8) 请代我问候珍妮。

8 {/ N- U% Y9 \. H  T    My best wishes to Jane.

2 @/ x+ o- ^6 [    (9) 请一定要再来电话喔。

    Please do call again.
( r% E5 ~+ q5 b, @% b3 w0 Z5 {' ^5 q
+ V8 f% I4 j! n8 ?% Z3 Q  g    (10) 我随时高兴接到你的电话。

    I’m always glad to hear from you.

    (11) 想聊的时候请随时来电。
7 V/ D+ @2 i. w4 D7 w! }
$ w+ E% Y) P5 h1 I. M! O! K. M    Call again anytime you feel like talking.
# L3 z% q5 R# O" u$ V0 }5 z: c
5 S0 j+ w. _) X6 Y3 v' m    (12) 谢谢你回我电话，再见。
! \, y8 A( s& i- T9 e& O' Q
; `  z# j3 W3 r, ^/ }+ A3 I* B8 Y    Thanks for returning my call, good-bye.
* S( _5 k$ s! {8 R+ \3 q
    (13) 让我们保持联络，再见。

; J' z: I7 Y) ]7 K    Let’s keep in touch, good-bye.
$ a2 A/ l3 t1 b& k( ]* Z
, A  u8 {/ P' a7 {" S    (14) 那么下周二见。

  c3 C: w$ I# `! p) j# }/ T7 @    See you next Tuesday, then.
, ~6 B, H" q2 M: U

tom1216

我靠，管理员不愧是胶大出身，连英语也这么棒！佩服的五体投地！！[em10]

anny

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