商务英语实用电话大全

胶大

第一部分
/ _' S% T$ G+ d7 M
# V7 ~1 W, |: u: J# d; J6 g- Q    自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
3 f+ Q1 N8 |$ x3 l
    (1) 请稍待片刻。
; P3 O; Z. p+ B  I- ?" \: W
    Just a moment, please.

0 U+ R4 E9 Y, `8 W* N  h! E! r    (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。

    Hold the line, please. I’ll get an English speaker.

    (3) 请等一下。我找个人来听。

, [% h; s) f) D7 \9 m/ b" h    Hold on, please. I’ll get someone to the phone.

; ?5 {" u1 ]9 C( L6 o4 v# x* T' I    (4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？

    I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?

/ }  @6 ]  \& h; w" q    第二部分

+ X$ Q( g. E+ _# T) x" `3 ?2 `. W    接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
$ z) u; T; M/ {  D6 {! v
    (1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？

9 d/ Y. z- y2 z7 w    Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

    (2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？
% j. \( h. ?# H' Y5 q8 g
    Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?

# j2 f7 f4 |2 f3 `* r    (3) 先锋电子。我是吴玛莉。
9 j5 F1 \& e2 L% G7 A  Y% R( P- H
( [: @5 E4 L, V8 w1 a7 b+ n, S0 H3 a& i. U    Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

! F$ S/ G1 e6 b0 ]; @9 h    (4) 喂。海外营业部。我是王大明。

4 k" D) l' ?3 y! ~1 c; i    Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

    (5) 喂。这里是王公馆。

7 c1 ?" P' Z9 T/ U$ q: I4 E    Hello. This is the Wang residence.

6 L# }7 I$ W, w5 ]) L  j    (6) 午安。我是王大明。

    Good afternoon. Taming Wang speaking.

    (7) 我是杨文凯，请讲。

- A+ [" |3 g# s3 v    Wenkai Yang. Speaking.
第三部分
# Z" G% U* l. g! K  S  O* h, s! I
9 u+ ~0 W' q( g4 Z    问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。

& l+ P" h! M0 J) y    (1) 请问找哪位？

. {! c3 c1 V& a    Who do you want to talk [speak] to?

9 ?+ i" d3 i' R    (2) 您找哪位？
+ n6 o  R- H: G7 s9 D
    Who would you like to speak with?

    (3) 请问受话人的尊姓大名？
- J( h; C% l( ?& v8 ?& ]# m* H* T
5 ?, e; i# o- v# h5 B1 D! Z    The name of the person you are calling, please?

    (4) 你要打给哪位？

    Who are you calling?

' Z) t# z& }6 Z# g4 ?8 j/ O8 a! L, ]    第四部分
. L, r- L, S; T" c( B1 U0 C/ s: k
' t+ d" @0 Y4 \2 C( s    请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。
: S, B6 T) }9 `# a# B. ?
    (1) 请问是哪位？
/ q0 ?( b- T7 x8 m# b
    Who’s calling, please?
+ L% u! L" \! t# N$ w3 N$ E
5 R+ _5 m2 ?7 N, ?% H+ C$ h0 s' ?# |    (2) 请问您哪位？
4 m+ P3 F( q( e& y# f
, H, H2 p" x9 _$ u& \% }! M; uWho’s speaking, please?
- u/ H' K# F, a8 a! L4 h
- W3 {# F( N9 t: v (3) 请教大名好吗？
# u" L, i: O) D4 l- h8 V$ ?2 I
% {" `" [. n+ [8 S- R    May I have your name, please?
  M4 `* [9 R9 F$ S5 d
    4) 请问大名好吗？
; R7 ?/ d4 [; s. E
    May I ask your name?

    (5) 请教您的大名。
3 |0 P9 d7 ]# G9 P4 ~
    Your name, please.

    (6) 请问您是哪位？

) D7 H4 G% I! D1 U- D* U' ^- a( a    May I ask who’s calling, please?
/ H! ?" W% P6 |4 d. Q% ?
+ P* @, _( v! C- z5 L% Z2 Q    (7) 请问您是谁？

    Who is this, please?

4 r: o, Q: S' h" l3 Y    (8) 请问是谁？

* `9 b( O% T/ |! j) b1 q4 z    Who is that calling?
8 y( H1 n$ H# {9 e% t
    (9) 请告诉我您是哪位？

    Who should I say is calling?

7 ]. V! k0 x$ h( S+ v: e' Z' q    (10) 您是哪一位？

    Who(m) am I speaking to?
2 w) j- u6 t# O# g7 L3 ?. o2 d  V
5 h2 p2 ]2 I5 |6 z' X7 r% f    (11) 要我通报您是哪位吗？
$ l+ `* g" L- J+ O9 r: ^0 P
    Could I tell him who’s calling?

    (12) 请问您是何人？
+ R. r' ?# Z: Q' f3 r
1 X4 R" l! q" |9 j    Who’s that speaking, please?
2 p7 X& R( o8 }( M% X* ?  S& j' w/ d
( U5 u5 A1 M9 @' U5 f0 a    (13) 请问是哪位打来的？

6 C9 J6 L7 a( y  |: w/ N    Who’s this calling, please?
- o+ R: [5 l: m
" G3 L8 {6 w: |  b    第五部分
" X: f0 d+ E8 y5 `5 B0 L; i
    不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
+ k8 a. [$ D. c& X
    (1) 能说得明确一点吗？

    Could you put that in more specific terms?
/ [8 m. f3 F$ X0 n5 A# |" T* n
    (2) 我无法确定你的意思。
5 e6 u2 y6 i) ]4 t
  Z4 L. \' U5 h% F9 g( _# n    I’m not sure what you mean.

9 m) n% Y" I! @; a1 J% {' y& ]    (3) 很抱歉。我没听懂你的话。
6 h+ s/ s3 t7 J/ j9 J9 L
- ?; m' i: M; `    I’m sorry. I couldn’t follow you.
6 @$ h& f- v2 f: g    (4) 你讲得太快了。我跟不上。
% e& Y0 h+ `" i) Z- l3 ?
) Z$ Z( Y) k6 f3 V    You’re talking too fast. I can’t keep up.

+ L  m; D' n/ e' _    (5) 请你再多解释一下好吗？

4 Q4 k2 T' g' H( s4 R) D$ k    Will you explain a little bit more?
2 `5 f1 z# q) w$ s
    (6) 你能说得简单一点吗？

( X8 N( N/ h5 ^# W* ^" C    Could you put that more simply?
' o. P$ y) s' [3 G. k
, r+ P' G+ l+ E    (7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

    I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
% C' I8 w& {/ b- B; `  g
* Y0 Y/ u* ~% S" o* j  G9 _' H/ T    (8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？
; w& I1 [3 L# b" O
. R6 f2 q. }9 z! `2 E: A0 j    Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?

    (9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？
( X, y' r# u& t, s  I3 L4 T
. B7 q* G2 N3 {  P( d, _5 m    Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
. V* m0 {& b6 v$ j# L5 p' S8 J( A
    第六部分

+ y7 ^& G$ ]- S/ l( @( E* U    各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

    1、表惊讶
8 M- l* U- m# Y2 b3 J' _4 Z
    (1) 真的呀？ Really?
0 P+ f" J# N! s' s
    (2) 什么？ What?
+ V, h4 Z& e" @3 R. M
, V1 S, G# R$ S, t( j- ~    (3) 别开玩笑！ You’re kidding!
; j! q5 }" o" N
/ v8 L9 C" [2 N! R    2、表欣喜

    (1) 好极了！ Great!

! r1 g# {. v- T+ j! ?2 E3 v    (2) 太棒了！ Fantastic!

" I* e) h+ D, k* v: _; c    (3) 棒极了！ Terrific!

    (4) 哇！ Wow!
1 U  a7 D7 h9 N( X
    3、表婉惜

/ V, r/ X8 y8 B& p  Y' M, [! t1 O    (1) 真糟糕。 That’s too bad.

    (2) 真可惜！ What a shame!
3 N2 V! B& d/ g  N3 r
. C3 g3 Q/ c) v+ ]2 M    (3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that.

( L( }6 x5 O% E0 {    (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.

$ \, Z. i) c" V$ B' h7 q* [6 P  d( j    5、表同意
, ^5 K, y0 z: v  O3 q' G
) n; C2 {! d2 m' `6 |7 _' ~    (1) 没错。 Right.

" x/ s# C4 \, @# L5 d7 l1 S    (2) 正是。 Exactly.
- y# O0 Z- {5 c
' s0 f) n) P$ B1 H    (3) 是的，一点也没错。 I’ll say.

    4) 你说得对极了。 You can say that again.

: u. t' I# k- ]: [    (5) 好的。 OK.

+ S* N8 ^- s! p. x8 W+ {; \    6、表不同意
9 ^5 n4 [: P1 Z3 t* ?5 r
    (1) 我可不以为然。 I don’t think so.

    (2) 不成！ No way!

2 g% ^2 M5 u+ O; C1 L    (3) 不！ No.
1 t9 o, ~4 i  W' h& l
    (4) 喔，得了吧！ Oh, come on!

    (5) 事实上不然。 Not really.
  j7 a; s* T; V* v
    第七部分

    通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
9 N& Z: u1 a# d% h2 P
    (1) 谢谢你来电。

0 b+ Z: U" N/ h    Thank you for calling.

    (2) 感谢你打给我。

    It was kind of you to call me.

2 D  @( q, |$ ]* V    (3) 很高兴跟你谈话。
8 ~! Q5 m5 [5 [5 ^& [
6 z8 j' E2 `* _7 P    Nice talking to you.
1 R( d' L/ i: w$ l. d9 @
, s: D; ~. v$ o& W2 \    (4) 让我们尽快聚聚。

    Let’s get together soon.

$ Q+ G& v( O0 _6 v) x! U( H( L    (5) 我该挂电话了。

% L1 Z* \3 s% E' \$ Y, O* ~: S    I’d better get off the phone.

' @1 u; K6 i, k' G6 w    (6) 请随时再打电话给我。
! c( f+ D2 L: x) m/ [4 F
1 _, C6 Q% o. {1 Y, G0 Z    Call me again any time.
2 @& A4 m. J* J+ Q
9 }$ `9 G: O" X. R+ [$ }    (7) 有空请再打电话来。

    Call again when you’ve got time.

4 ?1 Q, b8 U8 N2 r    (8) 请代我问候珍妮。
( {( j. e9 N) P
    My best wishes to Jane.
) ^; q6 H# E4 j( p
    (9) 请一定要再来电话喔。

    Please do call again.
: c% G+ P* A8 V& ]7 `- ^
    (10) 我随时高兴接到你的电话。

6 z) ]3 g/ B" x, L  Z3 o1 Q  r    I’m always glad to hear from you.

    (11) 想聊的时候请随时来电。

    Call again anytime you feel like talking.
* j8 ~& I: b: \6 y0 x( \4 W
    (12) 谢谢你回我电话，再见。

  x0 v; X2 j; v  U7 x" M" X    Thanks for returning my call, good-bye.
. N' g* N7 m1 c) R  E4 C5 b
    (13) 让我们保持联络，再见。

8 z$ q8 I( J* d, B5 N/ T& n    Let’s keep in touch, good-bye.
: K# Q: @! T) d( f3 Y
& U* y- o2 j! P    (14) 那么下周二见。
1 `! R  B; V8 t7 i3 r9 H
; q$ w2 n# @( S4 Z, m; H8 K' ^    See you next Tuesday, then.

tom1216

我靠，管理员不愧是胶大出身，连英语也这么棒！佩服的五体投地！！[em10]

anny

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