商务英语实用电话大全

胶大

第一部分

    自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。

* O# y- `+ R5 _4 ^* e    (1) 请稍待片刻。

5 R3 `- I: s! Z8 w" |    Just a moment, please.
: N$ V+ `7 R3 T
' b- H0 K, @2 X; l    (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。

$ I! R" m/ M0 V9 ^( T( ]6 c3 a    Hold the line, please. I’ll get an English speaker.

    (3) 请等一下。我找个人来听。

+ i6 X. }0 D) K/ O) U& C, a    Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
& l/ r6 r3 D5 {6 {/ [
    (4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？
  I& X" z* x* g" A1 f( K
3 g" A7 F: Z$ G7 v    I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?

/ k: V! v$ F, M/ W* p3 \    第二部分
' x. @/ S7 d7 @. p4 Q
    接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
8 w3 Z0 j5 ?) [* L# n4 H* `+ M' |1 i9 ], L
    (1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？

5 o( R6 c  K5 f( l    Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

    (2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？
1 _% J* d: K. m! t
' Z; M, c" g$ l7 c6 [1 w    Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
( u4 u" Q( A+ V% h: g: H
    (3) 先锋电子。我是吴玛莉。

, G7 A0 \- D% G0 q    Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
. S1 ^0 j/ L0 B7 }- l* O9 X/ z  Y
+ @! n1 t1 |  N( j2 f: c7 D6 j0 _' a    (4) 喂。海外营业部。我是王大明。
# m7 I& q% Z5 N+ g5 p$ k
    Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
6 E% ^1 b! I9 M; m6 B, R' X7 N
$ w) o$ s" R" C& U9 i, \( W    (5) 喂。这里是王公馆。

    Hello. This is the Wang residence.
( C9 I9 b  b: ]9 E
    (6) 午安。我是王大明。

3 i" v2 O# H3 I) P9 H& M: z    Good afternoon. Taming Wang speaking.

; U; B7 w3 r4 B" O; _    (7) 我是杨文凯，请讲。
. ]$ v0 I! e# s* O/ R: p
: a3 g5 }9 g( w) ]  j+ `- @    Wenkai Yang. Speaking.
3 E$ C( h; b" Z, {. L+ e6 }/ F 第三部分
1 r2 \7 f6 P2 p$ h3 i
    问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
2 w. i5 ]7 X" ^* B
    (1) 请问找哪位？

* ]/ Q" g( i, q0 Q% K3 ^4 p    Who do you want to talk [speak] to?

    (2) 您找哪位？

    Who would you like to speak with?
& `8 n* c  k9 U3 Y4 F
    (3) 请问受话人的尊姓大名？

, D; x7 ], O2 n' O$ p    The name of the person you are calling, please?

2 i8 v4 F) F! v# F% j: d    (4) 你要打给哪位？
. W0 U' k' @4 V+ Y. V
    Who are you calling?
& q9 W8 s$ l+ o8 T
- L# Z4 Y9 D6 \. U    第四部分

    请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。

    (1) 请问是哪位？

    Who’s calling, please?

    (2) 请问您哪位？

5 H* {9 E. O# I/ s$ q& V! |, QWho’s speaking, please?
/ p# @0 i1 `( o% D4 e
(3) 请教大名好吗？
" l3 K2 ]" G" o: H/ e
    May I have your name, please?
# q5 x3 S2 J; L  d1 ?
: s" ], O! K1 Z' |+ \. U# q8 V) f3 ]    4) 请问大名好吗？
6 E; ]; Y. p# M: u( U$ c
8 [% p* f" u) Z3 I# Y# ?3 F! W    May I ask your name?

    (5) 请教您的大名。

8 J) A1 D9 `$ y: }1 ^- y# B    Your name, please.

    (6) 请问您是哪位？

8 c. b/ o1 Y9 ^# J9 I    May I ask who’s calling, please?

7 P1 v- p( R, H. o; Y    (7) 请问您是谁？
4 l1 h. Y. {" T$ g- l
    Who is this, please?

8 R  {- t' H4 k; t7 @0 B    (8) 请问是谁？

    Who is that calling?

    (9) 请告诉我您是哪位？
' @* v' Z: B: q, Y
" I8 [2 z: c6 O; Z: \% C1 Y    Who should I say is calling?

6 m+ E& A* i% d8 {3 _% u    (10) 您是哪一位？
0 T) E; \5 I1 `  r. M- Z
: K" ~# O7 n. m$ W' h% |* v    Who(m) am I speaking to?
0 e0 q* `* d: j, c
    (11) 要我通报您是哪位吗？

. Q! n; X, W+ W$ Q1 d# D    Could I tell him who’s calling?

+ K! a- I* H3 \; X* U    (12) 请问您是何人？

    Who’s that speaking, please?
( ?$ X3 r6 V' s6 }. b9 J5 I
    (13) 请问是哪位打来的？

    Who’s this calling, please?
% F6 j, {* p4 R) Q: W  {; g! w# g
% j6 a0 Y4 Q: b! \  P    第五部分
* C7 Q0 C: r) M: d% @
    不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
2 N: `4 J) C4 i9 M; K% W5 h
    (1) 能说得明确一点吗？
/ n2 w) o, J% T4 Q6 _
    Could you put that in more specific terms?
" Y0 z- a7 @: ]) r# R' y
    (2) 我无法确定你的意思。
8 o  J* L/ N! G, e. f+ G. U: y1 x
    I’m not sure what you mean.
% q2 C2 H2 [% V6 S) V1 ~
    (3) 很抱歉。我没听懂你的话。
& c) [- ^+ ~) l( K8 J' n; [/ f9 o
    I’m sorry. I couldn’t follow you.
& @% {0 |4 F$ V0 [0 [. \- m    (4) 你讲得太快了。我跟不上。
7 }* O2 R' m$ a% z! Y
    You’re talking too fast. I can’t keep up.

    (5) 请你再多解释一下好吗？
- w; W; ~6 A9 l$ ]
: b- t. ^. X: `- R    Will you explain a little bit more?

    (6) 你能说得简单一点吗？

. J4 F& |$ i# c6 ^; H4 s* V    Could you put that more simply?
9 d3 k- J5 ?) ^2 t+ L3 j! r
3 n) c1 z% @) w& C2 T! }  m    (7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？
5 {# p  U! A3 L  ?. ~7 ?9 L
    I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?

' L4 t2 L: E- q$ P) ^2 o7 A4 P    (8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？

0 A8 `+ P/ S$ ], s    Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
% ]% k! i4 ?$ g3 r( Z0 B/ V" ?
    (9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？
) D# }( `; g8 G/ o; ]# e
" ~3 r2 e  n( W3 o/ I( _    Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
2 N! }- E/ r3 T9 \% ^
    第六部分
# A% L5 A2 ]/ z4 o3 l7 s# b
/ x$ K8 u. |& P/ d. M; [! N" \    各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

    1、表惊讶
0 `% T+ P4 }! V3 l
    (1) 真的呀？ Really?

  @3 Q  c, o5 E. k$ a( E9 W/ J    (2) 什么？ What?

    (3) 别开玩笑！ You’re kidding!
6 ^" C4 H+ @. m  H. H% [
    2、表欣喜

! k+ @5 }( [( q8 |# s    (1) 好极了！ Great!
3 u8 g- B# K% M8 S  _
    (2) 太棒了！ Fantastic!
, E* G  y+ O9 Q" |+ V  m" O9 u+ X5 \
3 w' i5 I$ W0 Q' U    (3) 棒极了！ Terrific!
; {) M  Q9 L2 G: a4 b+ n3 Z3 X( V, i
7 ~* \8 U& k# y8 F9 V0 q    (4) 哇！ Wow!

3 v0 n8 p, L( F' w* N    3、表婉惜

    (1) 真糟糕。 That’s too bad.

    (2) 真可惜！ What a shame!
& ~6 b# h; A( v
    (3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that.
0 i! c5 R# Q4 ?
    (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.
6 |  [% x6 `0 k" @
    5、表同意

0 }$ T: M, k; f: ?9 X9 d  U    (1) 没错。 Right.

    (2) 正是。 Exactly.

    (3) 是的，一点也没错。 I’ll say.

0 v! x2 ~- A* C, |" v! C% w    4) 你说得对极了。 You can say that again.

    (5) 好的。 OK.

    6、表不同意

3 Y2 _0 A! ~" l9 [, O    (1) 我可不以为然。 I don’t think so.

    (2) 不成！ No way!
/ d' |& @, N3 R! o
    (3) 不！ No.

, e+ S3 w. L, X1 p3 t  ?    (4) 喔，得了吧！ Oh, come on!

    (5) 事实上不然。 Not really.
1 C, _! c$ y9 x
! e6 A5 _0 t3 C4 a9 v    第七部分

9 b6 [  R% x# H. i9 v    通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。

' J* z2 Q# `, H1 e' I  O$ @& U    (1) 谢谢你来电。
! A- _, F/ ~$ N) a
5 n. h; S  v; g! K, m) S- ^; a    Thank you for calling.
2 X3 Y7 [( I8 h7 S% n
    (2) 感谢你打给我。
9 n2 o. U2 t- @. f3 ~
" }* ~; _0 v( L1 ?' `/ {% w2 E    It was kind of you to call me.

" Y' F% o. S  J9 u7 F    (3) 很高兴跟你谈话。

    Nice talking to you.
( [' K5 A" X+ L% }0 a! c
  {) `/ E4 }% v$ R5 Q- I6 }7 h    (4) 让我们尽快聚聚。
! d% b3 z  C9 q  N! R
    Let’s get together soon.
% i# ]% \+ G" J2 A1 E& [. W
3 Y  n9 k& K9 |% H, _9 Y    (5) 我该挂电话了。
" L$ S3 A9 e. N3 }7 F$ }8 D' K
: I- p% [- ^* y" c8 r    I’d better get off the phone.
, ^7 m7 g& q4 c! b
    (6) 请随时再打电话给我。

    Call me again any time.

    (7) 有空请再打电话来。
( l7 f! \" Z1 H9 T/ Q; y) `
    Call again when you’ve got time.

    (8) 请代我问候珍妮。
7 c/ X$ u) t/ T) s+ z. M
3 [% B8 H2 V9 S- Q7 h; `4 x' p9 Q    My best wishes to Jane.

+ S1 |) G$ C/ `) C  S    (9) 请一定要再来电话喔。
; Y, c7 L7 L  }. p* p: S! \
    Please do call again.
0 e0 X1 ]" u; J  }0 s$ E
    (10) 我随时高兴接到你的电话。

* ^2 i& Q$ T/ Q) S  }    I’m always glad to hear from you.
, D5 J* q$ o& ^) h9 d
    (11) 想聊的时候请随时来电。

* \4 `, F+ B. ?4 K/ f    Call again anytime you feel like talking.
; S) L2 w5 h( t( z
! I2 Y3 `! L7 M9 e& m    (12) 谢谢你回我电话，再见。

( P, I+ Y- Q9 x4 Q! s  i    Thanks for returning my call, good-bye.

    (13) 让我们保持联络，再见。

    Let’s keep in touch, good-bye.

    (14) 那么下周二见。

    See you next Tuesday, then.
) Y6 v* t% m& u$ {: y2 t3 g

tom1216

我靠，管理员不愧是胶大出身，连英语也这么棒！佩服的五体投地！！[em10]

anny

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