3.15国际消费者权益日

平常心

今天3月15日是“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，以扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
权益日各国面面观
; ^% d/ [4 L+ d! N# X日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。
印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。
8 j% o3 s/ q6 V9 u; ~6 k澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。
美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。
中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

! w1 f- N* x& e, d  ?6大投诉成功要素
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生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。
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" o. Q3 _; T  \. F6 Y' O●要先交涉
投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

5 T+ L; g; p6 U; z8 V1 K+ T4 R; ]●要动作快
如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。
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●要实事求是
投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

/ H% I/ ^1 M5 D" W●要合理合法
无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。
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" \" U) |8 M2 I5 b% O●要材料完备
投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
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●要进行测定
; ^3 c0 d* ?% d# p; ~" A6 W3 |; d一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。
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10大投诉热点

●手机 投诉主要问题：
9 M+ Y" N! z, H, L$ f% v+ e1、手机检测难，检测时间过长
2、手机维修时间长，经营者不提供备用机
( }$ W0 t2 {; x+ |6 y7 k' R' B3、手机维修透明度低
$ i# f, C; \9 a4、手机销售中“模糊”广告多
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( \# j* t$ |/ k" s●房屋中介 投诉主要问题：
( ?) z2 f4 z0 n( c$ O% ~1、租房纠纷
& ]! S# U. ~! s$ u2、购房纠纷
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●家具 投诉主要问题：
1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场
2、经营者不履行售后服务责任
3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者
4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者

●电脑 投诉主要问题：
1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决
2、夸大宣传，不讲诚信
3、水货产品扰乱市场

3 O; V, j# B5 }7 e+ R- S$ A●电视机 投诉主要问题：
1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺
2、售后服务不及时、不到位
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* F$ h9 k9 k! p2 o) A% c  c●鞋 投诉主要问题：
8 V$ y8 N  }1 q; Y' ~/ L1、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多
2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定
3、鞋类商品检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决

●空调 投诉主要问题：
) M4 _+ K! b! P( [- o1、企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈
1 B2 S$ y/ H+ C5 X* W+ @; e2、广告宣传诱人，但售后服务大打折扣
3、产品质量仍须提高

●汽车 投诉主要问题是：
& \" y/ v9 U  r/ k+ _# O6 Z
1、汽车出现质量问题，售后服务不到位
5 ^7 Z, ^" {4 w8 \8 ?! D! {. {' c2 L* j, |2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标，导致消费者购买的汽车上不了牌照。
$ o- r! _) v1 w7 m5 K7 {3、经销商不按合约时限交车
4、分期付款购车纠纷多
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* H! B$ C+ s6 c3 b  P# ]) @●商品房 投诉主要问题：
% V+ A! k6 p; a& B0 S& q1、房屋质量问题
2、夸大宣传，误导消费者
3、房屋质量检测难
4、物业管理混乱，纠纷不断

●网络消费 主要投诉问题：

) k5 w4 Y+ D: |& @6 p1、网络购物陷阱多
) U& L/ U9 z' h3 c6 V. W- w2、短信服务争议多
3、网络服务问题多

姜平辉

3.15能解决一些投诉问题

rubber2009

为什么电视台都喜欢在3.15才曝光一些大的“潜规则”、

lwg010927

消费者的权益问题，已具有普遍意义。

之见

自己不要骗人家
不要有捡漏心态
就不会受骗。

xiaorenwuwqs

年年搞,总会有效果的