漫谈细节管理

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开发企业的“细节管理”，当今已成了一股国际性的潮流。著名的国际名牌ＰＯＬＯ皮包，就是凭着在一英寸一定缝8针“针脚”的细节而占领市场20多年。如发现多1针或少1针就被判为不合格产品。如此注得“细节管理”，使其在世界皮具市场上至今独领风骚。麦当劳凭其“洗手三细节”（先用肥皂冲冼；再用特制的洗净剂冲洗；最近烘干手而不用毛巾擦），使它的连锁店开遍世界各地。可见，细节决不可小看。
   我国的海尔公司也导入了“细节管理”这一现代企业管理新法。他们实行“6Ｓ”细节模式：整理、整顿、清理、清洁、保养、安全；并具体落实到“每人、每天、每件事”上。例如海尔规定了这样一些“操作细节”：把车间的死角全部清扫干净，把没有用的东西全部清除掉；工作服戴整齐干净、挂胸牌；严格工艺操作，一丝不苟，不许违规。维修工到客户家修理电器，仅须带去三块白布（包好脏鞋；放零件、擦电器）；加上不抽烟、不喝茶、不收礼等生活细节，给客户留下了有口皆碑的好评。海尔出版了一本经验介绍式的书《细节决定成败》，上面有两句座右铭：把每件简单的事做好就是不简单；把每件平凡的事做好就是不平凡。海尔总裁张瑞敏说：现在的企业竞争，可谓是细节竞争，细节影响品质、体现完美、显示差异，细节的确决定企业的成败。被称为中国鞋王的王振滔赞同地说：“我们要以细节取胜，每双皮鞋的每个细节都要力求完美，穿奥康才能走四方，这就是奥康的特色”。
   遗憾的是，有的人对《细节决定成败》的理念持质疑态度。笔者看到一本书《战略决定成败——细节主义应该缓行》，这是一种不应有的误解。战略此乃全局性的大事，当然关系到成败。可战略大事是通过战术小事而实现的。列宁说得好：“只抓大事而不抓小事，大事也会落空，我们必须重视工作的精细化。不要做拒绝小事的空头革命家。”所以，细节主义不应该缓行，而得马上做，抓紧做，做好每一个细节。
0 [8 Y$ b0 K/ e' G' V战略决定成几与细节决定成败，两者是对立统一。提法的侧重点各有不同，企业领导要有“两点论”，既重视大事，又不忽视小事。这才是科学的辩证法，只是由于许多人不重视细节，我们值得更多强调罢了。
5 ^+ g. J0 E' o' H9 _8 O其实，“细节管理”的精神，不仅适用于企业，也是治国的方法。温家宝就是一个重视细节的好总理。他既宏观地调控国家大事，又关注微观小事。他常说：“大事是由小事构成的。百姓无小事，要尽善尽美地想到做好”。温总理到外地视察调研，对吃饭有两点要求：不让人陪，自己一个人静悄悄地嘱；饭菜够吃既可，不得剩下。正是“细节中见风范”，给群众留下了好总理的印象。他还要求他的执政班子都要“细节到位”。
% }3 z. `5 x- Q3 M( R% g" W9 C   细节精神也是一种人生哲学。古人云：“泰山不拒细址，所能成其高；红海不择细流，帮能就其深”。还忠告说：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”。要善于“防微杜渐”，当心“千里大堤毁于蚁穴”。古人又勉策我们：“君子敢于做其大，乃也善于做其小”，不要当大事做不来，小事不愿为的“小人”。鲁迅先生说：文人要做好大文章，也要有推敲标点符号之细。他指出：不做好细节的人，连大节也会失去。这些教导，对于企业家的立身为人，也是清醒剂。
3 u6 D& Z0 S$ z0 ?  }# L   总之，“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。可喜的是，许多企业家开始感悟到“细节管理”的真谛和意义了。有位老总说“开发细节经济，从细节中觅商机，从细节中提升品牌。抓好细节，这也是‘镇山之宝’，我们的企业管理，必须深化、细化。我们要从战略高度看细节决定成败”。这表明企业理念在革新，企业运作日趋务实。最近，有位知名企业家对我说：他们公司正在践行一条新公式：“100－1＝0”。意即：在产品或服务质量中，必须达到100%的满意度，如果有一件事，那怕是细节小事失误，企业将前功尽弃，企业效益将等于0。这一公式原引自美国一家现代化公司，朱溶（基）同志也引证过。这是一种企业管理的警示，强调细节管理的至关重要，丝毫不能忽视大意。我们的企业管理这样与俱进，值得庆贺。
7 u# J7 J" V8 N2 K% W% X“宏图大事从小事做起”，愿我们广大企业的“细节管理”，遍地开花

xiengshou

细节决定成败!说得好!

纪玉军

资料不错楼主辛苦，顶一下。

宋军

细节决定成败,态度决定一切的事例，文章

生活细节向来与个人发展息息相关。俗话有曰：“细微之处见端倪。”说的就是很多事情都可以从生活细节中看出个究竟，找出个所以然。生活细节往往在一定程度上反映出一个人的思想性格和处世为人原则，基本上相当于个人的 “名片”，是认识、了解一个人的一个重要的途径。所以，注重个人生活细节，保持好的细节习惯，是让自己表现得更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助，甚至是必不可少的。作为一名新世纪的大学生，面对日益激烈的竞争趋势，若能注重培养好的生活细节习惯，以饱满的热情去完善自我，迎接各方面的竞争与挑战，那么，将有助于自身增加日后不断发展的厚实砝码。
那么，为什么说生活细节与个人发展是息息相关的呢？具体有以下几个方面：
第一，这是一个细节取胜的年代，任何方面要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精。我们且看工作方面，相信大家都读过关于求职经验的系列文章吧，面试官往往在询问、了解应聘者的基本情况后，还会通过一些生活细节的考察来探究其“底”，获取更多的印象，鉴定并留住心仪合适的人选。就如：面试过程中，考官事先将面试点弄得一团糟，再将扫帚横放于大门上，然后观察应聘者对此的反应。结果几乎所有的应聘者对此熟视无睹并大方地跨过了横在门上的扫帚，最终只有一个人将扫帚捡起，并将地上的垃圾清扫干净。这样，被录取的幸运儿就是他了，其他的人都被淘汰。道理很简单，就因为这位应聘者是个注重生活细节的人！
这就是一种工作的态度、生活的态度，看不到生活细节重要性或根本不把它当作一回事的人，对待工作的认真态度与热情是有限的。这样的员工，往往对工作都是敷衍了事的，永远不会站在一个高的角度审视事物，不会在企业与生活中找到适合的立足之地，也不可能在平凡的岗位上创造出最大的价值。因此，优秀职员与平庸员工的最大区别就在于，前者注重生活的细节，后者往往忽略之。面试官要挑选的合适人才，当然是那位注重生活细节的应聘者。
此外，类似的启发性事例还有：小军与小张都是工作勤劳、业绩突出的优秀员工，但是半年后只有小张留下并被提升为部门主管，更得经理赏识，而小军则无声无息地离开了。理由何在？经理最终透露了他半年来对两人的考察结果和决定：小张和小军在工作业绩方面确实平分秋色，而且人缘也不相伯仲，要在其中选拔一人实在很为难，但是到了他们的宿舍走走时，却发现凡是没人的时候，小军房间里的灯总是亮着的，电脑也经常是随便地开着的，毫无保密意识；但小张的房间却是熄了灯、锁上门并关闭好电脑的……所以，经过详细的考虑，留下小张，淘汰了小军。
" X4 @; c2 @6 J. u4 B/ B. D; _看！生活的细节往往就是那般的举足轻重。一个小小的墨点、细微的疏忽看来也许不值得小题大做，事实上却足以将白纸玷污，印象分大打折扣。那样，即使你原本做得挺不错的，也可能因为这小疏忽而导致前功尽弃，得不偿失。俗话说“勿以善小而不为”是对的，不要因为某生活细节的微不足道而不屑一顾，若对待小事也不能认真，那对待大事的态度也很难说了。事实上，完善生活细节也就是在完善自我的品格与生活态度。
: Q1 K' V! F, Z5 W4 A8 y在当今异常激烈的职场竞争中，生活细节的作用与魅力有时更是惊人的，说不定在某个时刻，它会显示出奇特的力量，赢来意想不到的效果，无形中增加你的工作绩效指数，得到上司的青睐，甚至提升你的人格，让你获得更好的发展机会和取得更大的成就。我们再来看看这个实例吧：
小李是个非常有潜力的员工，然而在人才济济的公司里，他总是显得有点“平凡”，再由于经济条件的限制，在打扮上显得有点“土气”，所以一直未得到公司的重用。有一次，上司带着他和另外几名职员与客人洽谈生意，可惜客户面对着满桌的美味佳肴和详尽计划书仍不为所动。眼见生意谈不成了，上司开始泄气，于是建议结帐。就在这时，节俭的小李坚持提出将桌上的剩菜打包，不要浪费。其他职员见状十分不解，更暗中埋怨他太“抠门”，有损公司的形象。可是，僵局却在这个时候被打破了！那客户竟然立刻同意与小李的公司签约，原因是小李的节俭风度令客户大为赏识，让他感受到这个公司拥有这样的员工，应该是值得信任和肯定的，先前的疑虑可以消除了。这个意外的“胜利”让上司对小李赞不绝口，并在日后提升了他，他终于得到了进一步发展的良机。
所以说，生活细节确实与个人的发展密不可分，它本身就潜藏着很好的机会，只是很多时候都被忽略与遗忘而已。一旦你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，找准机会，以小事为突破口，让细节闪耀出光芒，那么，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃，关键就看你的把握如何了。
' D, B% A3 y# \! t6 b' X9 T" I4 L第二，生活细节与个人发展的密切性不仅仅体现在工作方面，诸如学习、创作方面无不如此。下面，先看看学习方面：
8 S6 \, v/ }# Y* I+ y/ @& l( a0 x+ m很多人都对大学英语四、六级考试感到痛苦迷茫，但主要原因还是单词不过关，如果每个人都能注意随身携带一个单词小本及一张白纸，在空闲时候把单词一个个地巩固击破，相信四、六级的通过率就远远高于现在的数字了。千万别小看这样的细节，因为“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海”，没有点滴与积累，何来收获？还记得上大学一年级的时候，一位舍友正是坚持一年如一日地随身携带单词小本，把握住点滴空余时间巩固记忆，连排队打饭的时间也没错过。结果，她在二年级第一学期时便提前通过了四级考试。同时，我们在生活中还会遇到很多知识渊博的同龄人，上知天文、下知地理，有如一台“活”电脑，为什么呢？难道他（她）是天才吗？非也，他（她）是勤于记录与复习，并懂得分类归纳、补充整理、温故知新而已。所以运用起来特别得心应手，在“实际运行”中有如电脑一样有条不紊、安排得当。其实，记忆的巩固和知识的运用，除了积累，就离不开整理与巩固，如果注意到这些要点，并在生活细节方面加以处理，那么，成功离你也就不再是遥遥无期了。
5 M2 a9 A9 V- z8 c至于创作方面，生活细节更是有着其不可忽视的重要性与促进性。北京广播学院动画学院院长路盛章以及北京城市学院动画专业负责人魏惠筠都指出：艺术创作者特别是动漫创作者光有美术功底还远远不够，要想作品更具吸引力和感染力，还必须拥有独特的创意能力、创作意识和对生活的敏锐观察力。尽管动漫往往是一种夸张的艺术，但仍来源于生活；好的作者，是会密切联系生活并从生活细节中提取创作灵感的。如：日本杰出的梦幻漫画家加贺谷穰（KAGAYA）所创作的作品之所以那么唯美动人、广泛流传，多次获得国际性荣誉，就源于他注重吸取生活中的细节，很好地将生活、习俗和唯美精细的画工完美地融合在一起，让人在似梦似幻的画面中品味到生活的和谐、浪漫以及大自然的恬静、悠然。这就是所谓的“艺术源于生活又高于生活”、“灵感、创作与真实的高度统一”了。可见，能从生活细节中恰如其分地汲取灵感的作品，是最能打动人心的。
第三，在生活中还有一些不大显眼的细节，很容易为人所遗忘，但是，这些细节却能在生活中起到促进作用，从而在无形中为你的个人发展发挥潜在作用。就如毛主席的一席名言：“身体是革命的第一本钱”，我们现在不需要搞革命，但学习、工作都离不开健康与体魄与充沛的体力，而不少的易忘细节正是有助于促进人的身体健康，令人精神饱满、体力充沛，增进智商和情商，让人拥有更好的状态的。所以，这样的生活细节应该注意。例如：不要非等到很饿时才去进食，不要到了很渴时才想到喝水，那样容易损害肠胃、影响食欲、补水不足；不要到累极时才去休息，那样的睡眠质量和休息质量是打了折扣的，可能会引发过度疲劳甚至亚健康状态而不知；不要到了心理极其糟糕时才记起要找朋友或是心理医生倾诉，因为人是不能长期处于孤寂、寡言环境中的，非常需要友谊与交往的支持，所以，平时应积极与人分享与交流，缓解压力，使自己的心理处于一个比较健康的状态中。
) C3 a# u( O. P# _既然生活细节与个人发展那么息息相关，那么该如何注重培养良好的生活细节，使它促进个人发展呢？
  o6 D4 |& p8 u: l( d  p! Q其一，平时认真阅读一些有关细节培养的书籍，增加见识，如汪中求的《细节决定成败》就是一本很有代表性的书，让你懂得“细节是认真的态度，科学的精神”，逐渐培养起自身的细节观念，多留心身边的人和事，及时发现有价值的事物或捕抓到瞬时的灵感，学习和保持良好的生活细节，屏弃不良的生活细节。
! T! ~( f# T+ \! t其二，在工作中注意保持办公桌以及周围的整洁有序，切勿让凌乱冲淡自己的工作热情，干扰自己的心绪。这也是提高工作效率，给别人一个好印象所不可忽略的。
其三，要明白公私分明的含义与重要性。做正经事情的时候一定要专心致志，不要心猿意马；不要占用办公时间去处理私事，更不能假公济私，以工作掩护上网、玩游戏、听音乐，或是用公司资源去谋取私益。那样一来影响工作的情绪与积极性，二来会给同事和上司极为不好的印象，更是不诚实的表现。在其位就应谋其职，这不仅仅是职业道德，也是做人的原则。
0 j# ~6 M% T9 L' t) W6 `! M其四，平日下班后，不要立即想到回家。最好能够静下心来，将一天的工作做个简单的总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料；而离开办公地点时，也最好能检查一下是否关灯和关窗，有无遗漏的东西，做到一切都心中有数而非冒冒失失。同样，作为在校的学生一族，下课后也最好能合理安排学习与活动的时间，劳逸结合，松弛有度，即不让时间在不知不觉中白白溜走也不让自己总是处于疲劳状态之中。同时，注意利用空闲的时间多读书“充电”，或是识记，把好复习关，学会归纳、总结、整理，因为学习关通常是容易的，难的还是梳理与巩固。
其五，培养高度的时间观念。因为这是一个细节取胜的年代，也是一个分秒必争的时代，时间犹显重要，所以一定不要小看迟到早退与请假。随便地迟到早退是不负责任、原则有问题的表现，除了会让上司不满，也是让别人诟病的；而作为学生，这更加是不应有的表现。而请假在工作中往往会影响工作进度，给整个集体造成不便，也会给上司不大好的印象，所以，应该能免则免。
/ W( t4 a2 _7 `& G# V  m: O综上所述，我们清楚，这是一个细节取胜的年代，个人与集体要想有所成就，都离不开细节，细节之中往往潜藏着巨大的机会，所以，对于细节必须精益求精。细节可以体现出一个人的工作、学习态度，行为方式，做人理念，注重细节是一个优秀人才所必备的素质，具备这样的素质的人才能创造出出色的业绩，由此，能否把握细节并予以关注就成了一个人的素质体现与能力体现，。对于细节给予必要重视的人，必定是有着敬业精神与较强责任心的人；反之，对细节马马虎虎，不以为然的人，是不可能在竞争中具有优势的。因此，我们要做重视细节特别是生活细节的人，处理好这方面问题，并注重最大限度地利用好能利用的身边资源，在细节中发现新思路，开辟新的领域，充分表现出个人的创新意识与创新能力，出色高效地完成学习、工作任务，提高绩效指数，让自己的发展更上一层楼，取得更大的成就。
: R; Q$ @/ x8 C) I
（网上下的）
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今天在用它给我的同事们上课   讲6S  :lol

宋军

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”
    “不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。想成就一番事业，必须要从细节入手，一味追求伟大，追求与众不同，最终“画虎不成反类犬”。
* A/ j" K+ w2 E    细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，它可能成就你一生的辉煌，也能毁掉你一世的英明。
" z! k; @: N1 M& j$ \    中学的第一个学期结束了，老师给我的戒言就是“细节决定成败”。我不由自主地在的脑海中对我的学习、为人处世有了反思。学习没有进步，成绩或高或低，我在认真关注和做好每一个学习中的细节问题吗？每一道题是不是都认真去做了吗？，每一个字是不是都认真去写了吗？每一堂课是不是都认真去听了吗？心中的每一个问题是不是都解决了吗？有没有自觉意识到自己在行为规范和思想道德的细节问题呢？
; z7 W+ t* h1 N6 J+ M$ l    古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”文明的行为不是在别人的注视下刻意地表现自己，而是从一个良好的行为习惯是逐渐养成，并非一朝一夕就可成就的事，身边的每一个细节都是培养我们的课堂。
    让我们脚踏实地做好每个细微环节，从小事做起，把细节做好，成功的脚步会来的更快！

dazuiba

好文章，支持一下，受益匪浅！

BLADDER

过来学习下。 管理细节和技术细节都是关键

剑走偏锋

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”
! @4 d& g0 Y! x2 y. o% i% h* @橡胶技术网 http://bbs.sto.net.cn/thread-35073-1-1.html
& q+ V- p' B" L3 w$ n; r说的好！赞一个。。。。。。。。。

hwenchuan

细节可以看一个人的德行，可以看一个企业的竞争力