（转载）陈鸿萍丨中鼎一位经理的质管体验

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  我姑姑目前是一名小微企业质量主管，公司不足百人，产品低端，市场竞争尤为激烈，企业为求生存，压低价格销售，在供应商选择上更倾向价格。“质量第一”的理解往往只停留在口头上，更多时候为了满足交付，品质靠后。她退休前一直在中鼎工作，受她影响，我很荣幸也成为中鼎的一员，且从事质管工作。一晃十余年过去，企业上下重视品质，诠释了“质量”就是企业的生命线。

  一切“以客户为中心”，是质量管理的使命。姑姑告诉我，08年全球金融危机期间她受邀去一家企业考评，企业在郊区，属于精加工企业，区域划分合理，标识清晰，器具摆放整齐，地面没有一点油污。现场没有一位检验人员。她要的数据，随时可以验证和查阅。她问一名操作工，你们加工的产品不需要检验吗？这位员工回答她：“我做的产品还需要有人来监督检查，那不是对不起上帝吗？”她记得那次考评分值是满分。我了解到她当年参与考评的这家企业已上市，并将总部迁到上海。
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0 x& |$ t7 Z; X) u. }9 N. P  我曾出差住一家酒店。期间我的衬衣纽扣掉了，没想到第二天服务员将干净衣服送过来，我打开看时，竟意外发现纽扣已缝上了。以后只要出差那座城市，我一定会入住那家酒店，虽然随着酒店服务升级，费用也高了，但我觉得价位和服务是对等的——值。
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  企业领导人的质量意识很关键。海尔前领导人张瑞敏，1985年亲自带领自己的员工将76台不合格冰箱砸毁，换回第一块国家质量金奖。美国管理专家麦考梅克在其《经营诀窍》中讲了这样一个故事：他的一位挚友在承担通用汽车雪佛莱车工厂的总经理后不久，有次去达拉斯出席一项业务会议，当抵达旅馆后，便有人给他送来一篮水果，他看了幽默地说：“咦，怎么没有香蕉？”此后，整个通用汽车公司都流传着“狄罗伦热爱香蕉”的说法，尽管他解释是随意说的，但在他的汽车行李里、包机中、旅馆里，甚至会议桌，总是摆着香蕉。可见领导的作用有多大。

  质量管理是“全员管理”，每个人都是质管员。现实中很多员工甚至管理者，认为质量管理是质检部门的事，一旦产品发生质量问题，首先想到质检人员怎么没检出来，而不去分析为什么会发生，以后怎样避免。某企业前几天就发生了这样的案例：7月到货一批零件，由于检验员疏漏，直接按另一个类似产品入库了，直至10月临近交期才发现装配不上。出现这种状况，主管领导首先想到的不是采取应急措施，而是纠结产品有没有检验，谁检的。

  当出现问题，首要任务是采取应急措施：紧急采购合格零件，满足交付。然后调查原因，制定预防纠正措施。调查结果是供应商发错，检验员因要调岗，急于处理手中事务，漏检。值得反思的是，仓库管理员没有留意一样的品种为什么叫不同名字。引申问题：为什么到货3个月才装配，库存的合理性，供应商是否有管理考核办法，等等。
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  预防是质量管理最有效手段。魏文王曾问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊回答“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是于病情发作之前，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是于病情初起时，一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，以为我的医术高明，因此名气响遍全国”。故事中扁鹊大哥擅长“事前控制”，具有敏锐的洞察力和战略眼光，防患于未然。扁鹊二哥擅长“事中控制”，能够帮助人们免于疾病恶化。扁鹊擅长“事后控制”，能够扶大厦之将倾，挽狂澜于即倒，是企业的救火队员。

  大哥型人物通常不能得到重用。例如某企业有一位设备管理人员，他利用其他同事休息时间把设备维护保养好。其他同事上班时，他却轻松自在。同事们都嫉妒他，领导也嫌弃他，老板为了照顾大家意愿，将其辞退。不出一个月，车间乱套了，这台设备故障，那台不运转，老板悔之晚矣。因此，凡事不要只看表面，要看结果。

  为让中鼎人重视品质、提升意识，在晒歌会中，我们特意组织制作了一期从客户抱怨到快速有效解决问题的微视频，希望通过这样的宣贯方式，让中鼎的每一位员工重视品质，提升意识！
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  回忆当年我步入质量系统工作的那天，姑姑将她的电脑及所有质量相关文件都移交给了我，如今虽然她已从中鼎退休，但她对工作认真的态度，一丝不苟的严谨以及对品质的追求早已潜移默化、耳濡墨染，时刻牢记我心中。

yani680

但愿像笔者写的那样好吧。
; K3 B, ]! G' S4 ~9 w/ q我所经历的国内外资，民营橡胶公司，质量管理水平真的一般，当然不包括我工作的第一家外资。可以用应付来形容，没有认真对待的。
再者，是不是都没有工艺管理？或形同虚设？是不是全体参与质量工作？是不是敢于报废？持续改进是否每天在进行，或者形同虚设？是不是有质量或技术权威？很可笑的是，越差的企业越有权威。

心雨

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chjia

感谢分享，学习了

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值得认真学习

之见

是杨过么？

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学习了。