員工之工作表現每下愈況

zhuzq

問題：
8 `8 e& h4 a& B) B3 d* p
4 w  I# j$ g6 r& s5 e3 {一．在你管轄的員工之中，王志輝是最為資淺的一位，他加 入你的部門只有四個月。頭三個月他的工作表現頗佳，但最近這一個 月來，則有每下愈況的跡象。過去數天，他竟然接二連三地犯了工作 上的錯誤，其中有一些尚且是重複性的錯誤。就一位只有四個月工作 經驗的新員工來說，王志輝的工作表現並不算太壞。但是令你擔心的 是，倘若他的工作表現繼續變壞，那麼在兩個月後所將舉行的半年一 次的績效評估裡，他極可能被評為工作表現差的員工。面對這種情況 ，你該怎麼辦？請評估底下諸種對策，並編排它們的優劣順位：
3 t# I, c" X" A9 a- F
為你在最近一個月才發覺王志輝的工作表現變壞，故暫時按兵不動，多觀察一段時期再作定奪。
& f  s/ e# ?6 x  Q2 G立即與王志輝談論他工作表現變壞之事。
( G) z& z9 F' C距正式考評時間只有兩個月，故將王志輝工作表現變壞的 事，留待正式考評時再予處理。

% \3 W4 M, `1 f7 l6 J二、假定你是上一個案中的主管。你已決定立即約談王志輝 ，此時你面臨大多數主管均感尷尬與棘手的一個問題：如何向王志輝述說他的工作表現不佳？在以下三種約談的開場白之中，你認為 哪一種最有利於問題之處理？為什麼？

! L1 D5 O. |% O2 R「老王，最近我發現你在工作上犯了不少錯誤，你能否為 我解釋理由？」
% F, ~. E2 e/ a& F4 U7 [
「老王，你到本部門來已有四個月的時間了，但遺憾的是 ，我們沒有太多機會交談。我不知你對目前這份工作是否喜歡，也不 知你是否遭到困難而需我幫助，你能否談一談你對這份工作的看法？ 」
2 G# F* ?3 [% V5 B; _- k, z
「老王，自從你來了之後，很遺憾地我們並沒有太多機會 相聚。不過經過這幾個月，相信你已安定下來，你能否談一談你對工 作的觀感？」

* O, w: K; ?& h4 C7 o  S% a* o
回應：
1 m& A/ w+ d  }一、不！這並不是一種良好的舉措。當員工的工作表現出現惡 化跡象，身為主管的你最忌諱的是視若無睹、置若罔聞，或是存心繼 續觀望。倘若你能立即過問，則將產生三種好處：第一、在問題滋生 之初，你即刻設法解決，這可避免小問題釀成大問題。解決小問題所 需支付之代價，遠低於解決大問題所需支付之代價。第二、當員工一 有反常的工作表現時，立即過問，這不但足以顯示你對員工個人福祉 之關心，而且你也提供機會給員工以幫他化解他所面對的困境。這樣 做，對員工工作表現之改進具有實質的助益。第三、就主管的職責而 言，即令是單一員工在單一工作天的不良工作表現，都足以危害整個 部門的績效，因此只要是對部門有利的事情，你都應該及早去做。（ 負十五分）
# f5 |( N9 V2 v5 G3 ?7 T3 n8 J
( Y6 K' y& I0 d' g是的，你應立即與王志輝談論他工作表現變壞之事，而不應有 任何延宕。原因是：最近這一個月來，他的工作表現已每下愈況，加 上過去數天，他竟然接二連三地犯錯，其中有一些尚且是重複性的錯 誤！事態已相當嚴重，你務必要立刻過問，以扭轉局面。打個比喻來 說，當飛機駕駛員收到原定降落地點所發出的機場封閉訊號後，他應 立即將飛機導向另一個降落地點，而不應繼續在原定降落地點的上空 盤旋等候！立即約談王志輝的這種舉措，具有三種好處：第一、你可 以改變他的「航向」，特別是當你透過約談，而能找到導致他工作表 現惡化的癥結的時候。第二、讓王志輝能及早改進其工作表現，而不 致於等到績效評估面談時，才獲悉他是屬於工作表現差的員工。第三 、假如你能徹底解決王志輝的問題，則不但王志輝的工作表現可及早 獲得改善，而且整個部門的運作也將及早變得更加順暢。（正十五分 ）

* G. D# `, Z: b( \0 o! |這是最差的一種選擇，原因有三：第一、你為什麼要無端端地 多忍受兩個月的惡劣的工作表現？第二、小問題在萌芽階段就設法予 以排除，總是好過讓它釀成大問題時才手足無措。比方說，你明知車 子已因機件故障而發出異常的聲音，為什麼不儘快將它開進修護廠， 卻仍然將車子開到它不堪使用的地步才大傷腦筋？第三、倘若王志輝 未來兩個月的工作表現毫無改進，而逼使你將他評定為工作表現差的 員工，到那時他一定心理極不平衡地質問你：「既然你在兩個月前已 發覺我工作表現欠佳，為什麼不及早提醒我，以免讓我得到惡劣的考 評？你是否存心整我？」（負二十分）
1 R5 c+ h. p5 [# z) g3 O* w' ~2 ^
二、這是一種極度魯莽與不智的開場白。原因是這樣的：儘管 王志輝確實犯了不少工作上的錯誤，但該等錯誤之發生，並不見得一 概都應歸咎於王志輝。譬如說，在工作流程中處於上游的人員，提供 給王志輝的數據或物料含有瑕疵。該等數據或物料均足以導致王志輝 犯錯，但其責任則不應歸由王志輝承擔。在診斷與判定王志輝犯錯的 真正原因之前，貿貿然要王志輝解釋犯錯的理由，難免令王志輝覺得 你已武斷地認定他是所有錯誤的禍首。在這種情況下，王志輝必然會 採取自我防衛措施，以對抗你的責難。這顯然是不利於問題的處理的 。（負二十分）
  x/ w2 @. k# s# U
這個開場白的頭一句話，頗為自然與貼切，但第二句話則顯得 極其唐突。在批評與糾正員工的不良工作表現之前，應先與員工建立 和諧與融洽的氣氛，而不應劈頭就暗示他工作表現欠佳。這樣做，很 容易逼使員工採取對抗的態度以圖自保。（零分）
7 {3 P0 ]' ?2 d6 i
+ _+ e, Y; h1 x' \  j, c) L( J* B6 Q鑑於王志輝加入你這家公司為期不算太久，以這樣的開場白切 入，最能夠讓王志輝暢所欲言，並且最能夠與他建立融洽的溝通氣氛 。王志輝在談論四個月來的工作心得時，很可能會主動觸及他所遭遇 的困境，此時你可以自然地順勢提出你對他工作表現之觀感，並進而 探尋他工作表現每下愈況的原因。倘若王志輝並不主動提及他所遭遇 的困境，你也可以在溝通進行到氣氛極為融洽之際，引導他談論最近 的工作表現。（正二十分）

wonder

zm 怎么是繁体字啊，，，看着不习惯。

宋军

看不懂繁体字。。。。。。。。。。。

Hmilyjun

是不太习惯，不过还好，只要有心去看～～～

huatailh

管理是门课程，也是门艺术。我需要好好学习。

我在广州

管理是门课程，也是门艺术
+ i$ i1 r$ J6 w# ]7 \8 N  y但重要的是要能换位思考,用心去做,否则谈什么都没用.
; J( e& e2 J& n; b一点个人意见,希望支持!!!!!!!!!!!!!!