5月针对汽车的季节性问题投诉增长

qiangzi

6月12日，在北京北辰亚运村汽车交易市场中心的月度信息发布会上，车人网发布了5月汽车投诉情况分析。
1 b; z/ r1 U: K! H% W, i5月，车人网共接收整理的用户投诉达793例，共涉及全国29个省区和直辖市，保修期内的汽车投诉占比达76.3%。5月的汽车投诉特点包括：投诉重点仍集中在发动机、车身附件以及变速箱三方面；针对汽车空调、轮胎、雨刮器等季节性问题的投诉增长；服务方面，“光说不做”成为导致用户投诉的原因之一。
8 `/ c( j2 `$ p从投诉地区来看，5月投诉量最高的省份和直辖市包括浙江省、山东省、广东省、江苏省、河北省和北京市。车人网对此认为，这些地区的车主表现比较活跃、维权积极性高，但是各个省份的投诉量占所有投诉量的比重都在下降，占比最高的浙江省也没超过11%，这说明投诉人群的分布越来越分散。
按车型级别来看，对紧凑车型的投诉量仍然最高，占整体投诉量的45.7%，但与前几个月相比其占比略有下降；对中型车的投诉量占比有所上升，占比达18.5%。车人网分析，对中型车投诉量的上升，一方面是由于该级别车型的热销，另一方面也是由于用户对中级车的期望和要求较高。
7 a$ k* g. |9 U5 `, s7 C从用户投诉的质量问题来看，5月，用户对发动机、车身附件、变速箱投诉的问题最多，发动机问题反映较多的有“怠速不稳”、“功率偏低”、“油耗偏大”等。
据车人网统计分析，导致上述问题的部分原因是夏季开始使用空调以及油品问题所致。用户对变速箱投诉的问题主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等，如很多配有DSG双离合变速箱的车型用户表示，在车辆低速运行时会出现转速突然升高，挡位停留在基数挡，无法升降挡位或无法前进后退等。对车身附件问题的投诉则与夏季的到来有密切关系，如汽车空调制冷效果差、轮胎鼓包、雨刮器异响等问题。
车人网统计显示，就汽车服务而言，服务态度仍是用户反映最多的方面问题，占到总量的1/4，而且多是在汽车出现质量问题后与维修站、企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。值得注意的是，针对服务收费的问题投诉增长很快。
% k6 ~+ v8 p# l) V就用户诉求而言，5月汽车用户诉求主要集中在维修和赔偿两方面，主要针对的是有多次维修经历，但仍不能彻底解决的情况，导致用户对于维修技术与态度的质疑，进而要求彻底修好并赔偿多次往返维修费用。用户的其他诉求还包括延长车辆免费质保期、退还购车订金等。