旗下网站:橡胶人才网

 找回密码
 注册
查看: 549|回复: 0

5月针对汽车的季节性问题投诉增长

[复制链接]
发表于 2012-6-24 12:56:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多胶友,享用更多功能!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册

×
6月12日,在北京北辰亚运村汽车交易市场中心的月度信息发布会上,车人网发布了5月汽车投诉情况分析。
2 G: C/ `1 i6 v, ?0 C5月,车人网共接收整理的用户投诉达793例,共涉及全国29个省区和直辖市,保修期内的汽车投诉占比达76.3%。5月的汽车投诉特点包括:投诉重点仍集中在发动机、车身附件以及变速箱三方面;针对汽车空调、轮胎、雨刮器等季节性问题的投诉增长;服务方面,“光说不做”成为导致用户投诉的原因之一。
4 a/ V& ]6 Y5 j* v6 z9 E! t从投诉地区来看,5月投诉量最高的省份和直辖市包括浙江省、山东省、广东省、江苏省、河北省和北京市。车人网对此认为,这些地区的车主表现比较活跃、维权积极性高,但是各个省份的投诉量占所有投诉量的比重都在下降,占比最高的浙江省也没超过11%,这说明投诉人群的分布越来越分散。
6 O2 p/ e: h  j+ B/ R4 R按车型级别来看,对紧凑车型的投诉量仍然最高,占整体投诉量的45.7%,但与前几个月相比其占比略有下降;对中型车的投诉量占比有所上升,占比达18.5%。车人网分析,对中型车投诉量的上升,一方面是由于该级别车型的热销,另一方面也是由于用户对中级车的期望和要求较高。) ]  J2 W5 t) e: u) _
从用户投诉的质量问题来看,5月,用户对发动机、车身附件、变速箱投诉的问题最多,发动机问题反映较多的有“怠速不稳”、“功率偏低”、“油耗偏大”等。+ ?$ D) P5 A0 j# Q2 u8 s
据车人网统计分析,导致上述问题的部分原因是夏季开始使用空调以及油品问题所致。用户对变速箱投诉的问题主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等,如很多配有DSG双离合变速箱的车型用户表示,在车辆低速运行时会出现转速突然升高,挡位停留在基数挡,无法升降挡位或无法前进后退等。对车身附件问题的投诉则与夏季的到来有密切关系,如汽车空调制冷效果差、轮胎鼓包、雨刮器异响等问题。
: l9 [# E1 n0 o5 l0 J9 A. T车人网统计显示,就汽车服务而言,服务态度仍是用户反映最多的方面问题,占到总量的1/4,而且多是在汽车出现质量问题后与维修站、企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。值得注意的是,针对服务收费的问题投诉增长很快。
+ I# E) y/ b  z( W  V: ?5 _' m就用户诉求而言,5月汽车用户诉求主要集中在维修和赔偿两方面,主要针对的是有多次维修经历,但仍不能彻底解决的情况,导致用户对于维修技术与态度的质疑,进而要求彻底修好并赔偿多次往返维修费用。用户的其他诉求还包括延长车辆免费质保期、退还购车订金等。
橡胶技术网 ,分享知识,创造价值! 一所没有围墙的大学!!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|手机版|橡胶技术网. ( 沪ICP备14028905号 )

GMT+8, 2024-12-23 18:34 , Processed in 0.116321 second(s), 20 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.5 Licensed

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表