法士特全面提升“超感动”服务品质

qiangzi

新版《服务管理手册》重新发布、网络技术培训升级开通、新一代液力缓速器等新产品亮相……今年以来，法士特集团公司积极采取系列举措加强营销体系和服务网络建设，着力在提升企业发展质量和效益上做文章。
凭借良好的竞争优势和品牌形象，法士特变速器目前市场保有量已超过400万台。面对庞大的产品服务及稳步增长的市场需求，公司在广泛进行市场调研和认真听取用户反馈意见的基础上，进一步更新经营理念，提升服务品质，加快推进企业由制造型向销售服务型转变。目前，公司技术服务体系按照载货汽车、中低速车、工程机械、客车四大类别的总体布局，已发展特约、委托服务站1900多家；并通过发挥服务站的市场前沿优势，多渠道采集服务信息，优化服务政策，实现了100%对用户的回访。
今年以来，法士特围绕公司“产品质量”活动主题，及时加强小八挡，小小八挡、6DS系列客车变速器及全铝合金壳体变速器、AMT变速器、液力缓速器等新产品的推广和技术服务培训，提升市场开拓、网络覆盖和技术培训工作水平。
' u: }* E0 K; o$ b! A2 z* V9 r目前，公司以拓展双中间轴客车变速器市场为核心，制定了一系列相应的营销策略，加强与主机厂前期的技术合作，着力形成一体化的战略发展同盟，建立市场营销快报制，推行一站式服务，并针对客户不同特点展开“点对点营销”工作，做到营销模式差异化、多元化和个性化，形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。
- B/ }! S( h1 \5 p' |1 L, w5 g为加速国际化发展战略，适应整车厂的出口需要，法士特不断创新技术培训模式，实行理论讲课与实践指导相结合的方式，建立地区培训中心，完善了针对总部、办事处和服务站的三级培训网络。与此同时，企业还专门设计制作了俄文版、英文版等版本的培训手册和维修光盘资料，在白俄罗斯、南非、伊朗等地区配合整车厂开展技术培训，做到服务先行。培训师先后深入俄罗斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亚、阿尔及利亚等国家和地区，为境外经销商、服务商进行实地培训，满足了国内外用户个性化需求。