首届米其林卡客车店全国技能大赛落幕

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历时一个月的第一届米其林卡客车专业店全国技能大赛近日落幕。本次比赛考核卡客车专业店标准化流程中基本服务的操作，通过将操作细节量化，进一步提高卡客车专业店的服务能力，为广大用户提供更专业的服务。来自辽宁省海城市牛庄兴盛修理部的技师在总决赛中脱颖而出，赢得了首届大赛的全国冠军。

/ S: w8 S+ @- p  S+ ]6 r米其林（中国）投资有限公司高级副总裁夏茂廷先生表示：“本次大赛的成功举办为全国的米其林卡客车专业店提供了一个交流、切磋的平台。我们希望将这一比赛办成可持续的、高水平的全国性大赛，通过有序竞争，不断加强全国各家卡客车专业店的专业水平和服务能力，更好地为用户提供专业、便捷的技术指导和服务。”
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$ n( ?0 q9 m2 ~* M本届大赛重点考核标准化流程中的基本服务，即轮胎安装、充气和拆卸的操作。来自全国83个城市的110家米其林卡客车专业店参加了这一大赛。经过一个多月全国各地11场初赛的层层角逐，最终12名技师进入了总决赛。
标准化操作流程包括店面管理、服务操作、市场销售和软件管理等方面，将标准操作步骤和要求以统一的形式表现出来，用以指导和规范专业店的日常工作。针对本次考核的内容，大赛共制定了14个考核点，以评判技术人员的操作是否规范。比赛时，除了考核技师的技术是否过硬，安全标准及服务细节也是考量的重点。如，在操作过程中必须佩戴手套；给轮胎充气时需将轮胎置于安全笼中操作；安装前用干净抹布清洁轮胎，使其干燥清洁，无异物、油污和水渍；给轮胎充气或调整气压结束时，使用气压表测量轮胎内实际气压，确保符合推荐和安全。

米其林卡客车专业店是针对卡客车轮胎用户的集销售、咨询、服务于一身的高级店面形态，并致力于成为中国轮胎专业服务的典范。米其林卡客车专业店不仅拥有全国统一的店面形象标示，室内也将有统一的布局、装饰、服务标准。用户可以在干净舒适的环境中，享受米其林提供的轮胎拆装、充气、传动轴轮胎调换、测动平衡、轮胎定位、前轮转向轴轮胎调换、刻沟、翻新等多项专业服务。这些服务直接关系到卡客车的日常安全运行、车辆运营成本的降低和运输效率的提高。

2 `  Q  J+ k% P: S6 w5 N6 Z0 M此外，米其林卡客车专业店的员工会定期接受米其林的标准服务流程培训，并使用专门定制的店面管理软件，确保每位进店客人的轮胎得到及时的关注和恰当的处理。据了解，仅2011年，米其林就为卡客车专业店开展了19场课堂培训，参加人数近200人。同时，每个季度，米其林卡客车专业店都会接受米其林公司对标准服务流程的审核。
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2007年5月，第一家米其林卡客车专业店在河北省三河市开业，开创了卡客车轮胎零售服务渠道的全新理念。凭借着成熟的经营模式，米其林卡客车专业店在之后五年的时间里取得了快速的发展。目前，米其林卡客车专业店已经拥有了113家店面，覆盖全国84个城市。其他国家，如泰国、印度、马来西亚、欧洲和中东都借鉴了其成功模式。凭借着专业的服务，米其林帮助用户成功降低运营成本，同时也提高了运输的安全性。