轮胎品牌成败的关键是服务

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   轮胎巨头的“服务”大战
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    随着中国汽车零部件产业包括汽车维修服务行业进入高速发展阶段，消费者对汽车售后服务需求的不断增加，使得轮胎行业的第二次发展机遇已经从整车配套业务，开始转向零售市场的竞争。大连固特异轮胎有限公司相关负责人认为：“在轮胎零售市场领域，单一的‘轮胎店’概念已经不能满足消费者的需求，谁能为消费者提供更好的轮胎服务体验，已成为轮胎品牌成败的关键。”
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    去年4月，固特异正式启动“汽车保姆计划”，参加该计划的会员可以在指定的任意一家固特异品牌零售店内享受每年6次12项免费汽车安全大检查，包括测胎压等全年10次免费汽车服务项目，可以参加各类优惠促销活动等等。

    固特异的“汽车保姆计划”已经使它在中国市场上拥有700家固特异授权服务中心，100家经销商，1600多个固特异签约零售店组成的服务网络。今年，固特异还把丽人课堂开到上海，希望通过这个为期一年的“固特异丽人安全行计划”，唤起大众对女性安全驾车的关注。

    固特异的老对手米其林也没闲着。米其林的有关负责人认为：“未来轮胎业的竞争主要是围绕着道路安全进行创新性贴心服务的竞争。因此，品牌、产品和服务构成了米其林中国铁三角战略。”
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    据介绍，去年上半年米其林开始“随你行”服务计划，该计划承诺全面解决车主遇到的各类轮胎问题，并精心设计了24小时道路救援、轮胎扎钉免费修补等5项服务。目前，米其林“随你行”品牌知名度已经达到97%。截至今年5月，全国已有1700家米其林指定零售商加入该计划，注册会员超过25万人，救援车辆超过4000辆，“随你行”24小时免费道路救援服务全国覆盖城市达到200个。
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    据调查，消费者在买车时，关注轮胎品牌和性能的仅为18.5%，而更换轮胎时关注轮胎品牌和性能的消费者接近88.6%。
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这一数字也说明轮胎巨头积极开展售后服务活动的原因。各大轮胎制造商已经深深地意识到：是否拥有完善的服务体系，已经成为消费者选择轮胎时越来越看重的标准。

: C6 R0 P" J# v: `2 x+ s. _    国内轮胎厂商服务意识需加强

; Z8 P& M5 C$ H+ ~    当国际轮胎巨头在中国轮胎的售后服务市场上“激战”正酣时，国内轮胎企业在服务意识上却变化不大。

$ E/ ]" p: l/ I+ X/ m! a! A, i6 H    记者对国内一家轮胎企业进行电话采访时问道：“针对国内替换胎市场的现状，企业采取了哪些售后服务策略？”该企业销售部的负责人支吾半天说：“这不是我负责的事情，你去问别人吧。”经过宣传部、技术部、行政办公室3个部门的推脱，记者最终也没有得到答案。
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    有关专家表示，如何利用本土价格优势进行市场销售推广，完善售后服务体系，提高品牌知名度，应该是目前国内诸多竞争力不强的轮胎厂商急于解决的问题。
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技术交流

轮胎品牌成败的关键是服务;国内轮胎企业的服务意识都比较差。

sky1184

好

rtiany

同意楼主所得
( a7 A1 J9 E; y+ ~: W* @! Y6 w 品牌的竞争将会越来越激烈，竞争的方面越来越多，越来越细，不光是质量、价格。更要涉及到服务。
1 K* k  u9 v1 v# R 服务的好坏，也是体现企业对用户的态度。

无绪

许多轮胎厂对服务的内涵理解不相同

陈海雁

中国的服务行业也不怎么好！应该增强了！

jzdading

目前，国内轮胎行业的服务，只局限于轮胎理赔，还差很多

pzy904

一条龙的服务要到位的……