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摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
; l9 _; P$ a* ~( N- W* R# l1 Z* x+ |0 g) |2 M! t
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?( t% H; i0 O- o3 k+ y8 y
4 [( p4 q( ]2 k
它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. .
* M8 \+ ]( j' R ?0 L% X4 T8 X% k1 \ U- ^' F" Q9 Q8 X) ]
在学习完本单元后, 你应该做到如下:! H- Y# H& o+ s4 Q' l& b
4 c7 S# |' ]7 M( v
• 描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义
4 I* g( t5 T0 c: j2 `8 a I Y$ C6 H3 n1 B
• 举例说明如何提供TCS的服务
, W o% c& m c9 C% b' y- ^1 ^% E' ?9 F$ o; X0 {
• 通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解/ U- r" a2 S4 T% C- X, f" ^
! F" [2 n( J5 z! M( s
040MOTORoLA前台培训.rar
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5 |; A% N7 f/ j# d, ^, C+ M1 N( b1 {; u' i) `6 f5 d! F: i; b
编辑：目前现状：没给钱，顾客是你上帝，给了钱，你就是顾客的上帝。
4 ?' _# g4 n9 h+ E3 |, d |
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狗仔卡
发表于 2007-9-21 02:23:04
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发表于 2007-9-21 03:26:09