商务英语实用电话大全

胶大

第一部分
+ h! s" O" A0 H9 [+ }
+ z9 q1 [6 R5 a( \: c    自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。

+ {& z- u, t1 B0 @    (1) 请稍待片刻。

    Just a moment, please.

) n: c9 X& P7 Z5 G/ S; [4 {& f0 ?9 x    (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。
6 X# }5 I4 I$ s3 k2 w: e/ o- z: U% s
    Hold the line, please. I’ll get an English speaker.

6 k8 E% u7 t7 D$ }" u. ]! |    (3) 请等一下。我找个人来听。
& t6 d; P! l+ ?
1 P( A/ c/ `; {8 ~- ?: r    Hold on, please. I’ll get someone to the phone.

    (4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？

' j* X; ]5 N7 m    I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
3 [$ b# ?3 D( b' {( j% p
3 j2 ~+ Z- U0 N7 O    第二部分
" G6 T& L7 J, T, @3 ]$ x
5 F7 _4 A! k6 P- K- ?# j4 R& }0 X    接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
3 J! A9 _, Z; m4 G, `
) s+ S+ k2 O7 F  ^    (1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？
* o6 {4 M. F& u) s
    Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

" Y  V- E3 R* L" d    (2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？
% X/ a7 e( h8 ~$ e- z
    Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
- n$ p' g3 C, C
& {7 Q; E2 D+ a* _( C  F' Y    (3) 先锋电子。我是吴玛莉。
, |, X: ~; t2 U+ b7 w9 L
' M) M% K" W& M2 u    Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
$ `: @2 H- R0 |1 S3 ^$ N; P
1 O% @0 I2 r- [6 L+ T. |    (4) 喂。海外营业部。我是王大明。
+ g+ g7 i+ R/ O( z+ Q1 w
    Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
- x) @5 N9 Z4 x/ ~/ P
0 R$ ?8 q. z/ e! H: Y9 B" u4 z1 d    (5) 喂。这里是王公馆。

    Hello. This is the Wang residence.
: A0 s2 f5 }8 N% O; T9 h& L
    (6) 午安。我是王大明。

) z; e# \6 M! N/ H3 |% k* o# p    Good afternoon. Taming Wang speaking.
& v1 g' Y6 R1 ~! D, h' Z
    (7) 我是杨文凯，请讲。

5 q, B6 Y7 {7 C; ~1 S2 j2 G    Wenkai Yang. Speaking.
第三部分
4 ~4 O9 x$ h" ^
7 A' n3 t2 K- G$ L    问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。

; l5 s' R: F0 E4 Y    (1) 请问找哪位？

    Who do you want to talk [speak] to?

    (2) 您找哪位？

    Who would you like to speak with?

    (3) 请问受话人的尊姓大名？
% |; o% J: F+ L0 r4 W( r9 h" U
3 m. y+ h* _2 Q; k& U    The name of the person you are calling, please?

    (4) 你要打给哪位？
7 l/ Y+ e8 T) O; u) f2 ?1 {# b
    Who are you calling?

    第四部分

( b3 Q3 L; ]( H# G9 C' X3 E    请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。

    (1) 请问是哪位？
) H7 T/ S: C2 R. H
    Who’s calling, please?

4 f2 }; b/ a5 D! \8 b0 Y" l    (2) 请问您哪位？
2 f& \8 L4 g& a+ O3 R  ?1 F
Who’s speaking, please?
; l. v' C8 t' e, x2 y2 H% X  Q
( Q) M0 O2 H) d' k1 Y (3) 请教大名好吗？
, s. q7 P7 i2 o* a- v, y7 `: t
' Y, j5 X1 q$ j    May I have your name, please?
+ ^& e8 T9 @2 h0 Z2 c/ Q! ]( y
  z1 ~- S  S3 _8 \  J    4) 请问大名好吗？

5 w8 u7 ]% W2 |+ L, u    May I ask your name?
& Y/ N) h4 H) H
# v! U) |, A# u    (5) 请教您的大名。
! d' G' L9 j& O) R" @/ |
3 K! Z' f4 w  }( |3 |9 }    Your name, please.
7 c0 M7 g6 Z5 l7 N  Y, [
    (6) 请问您是哪位？

    May I ask who’s calling, please?
& ?" P9 ?9 p" C5 C
    (7) 请问您是谁？

* F7 ]$ Y  A- a; A% B    Who is this, please?

, c# E8 x1 @% J5 `    (8) 请问是谁？

9 t- b6 S  A' y    Who is that calling?

    (9) 请告诉我您是哪位？

    Who should I say is calling?

    (10) 您是哪一位？
- ?$ n! Y" F5 d1 V  o: ^7 {) a4 w0 H
# L6 s& h5 [$ _2 w% A: L    Who(m) am I speaking to?
1 S9 B/ K8 `* s% P+ M/ M
) `7 K2 J& M" `$ Q  ~: a    (11) 要我通报您是哪位吗？
: k1 V. e+ t- v, b/ c
8 k$ I3 P" [( C' d    Could I tell him who’s calling?
5 j0 A. W* b6 N9 r
    (12) 请问您是何人？
  b1 E4 G- g6 P7 _0 k2 i  k- g0 o& L
* J4 }9 ?* V  {6 Y    Who’s that speaking, please?
, }% z: p* Z/ C' C4 p, Y# ~1 X% o
    (13) 请问是哪位打来的？
8 z, ~, T" q) T+ a5 o/ v7 t
, H5 h. C: \6 c$ a    Who’s this calling, please?

    第五部分
+ S, ^! D- ^; P$ F! f$ b& Y
- z; {6 p8 j! }6 Q0 F" k& w    不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。

    (1) 能说得明确一点吗？

$ G6 R3 a2 ?2 z/ e0 a    Could you put that in more specific terms?

9 i4 s9 n1 k7 \: I: z    (2) 我无法确定你的意思。
# Z$ a2 P; H1 E3 R7 t
    I’m not sure what you mean.

    (3) 很抱歉。我没听懂你的话。

: k6 _! F4 p, @# C8 k0 U% b    I’m sorry. I couldn’t follow you.
/ d' q' d* j8 L: E- Y! K4 ^7 \/ h    (4) 你讲得太快了。我跟不上。
6 W: f2 U- H( v3 x& Z
/ F1 v) G, B9 V7 d    You’re talking too fast. I can’t keep up.
! D, N- L! _5 {! Z( N& S
& ?! ?* I6 G, R' b3 d6 i4 M+ o, m    (5) 请你再多解释一下好吗？
7 g) [/ A" w1 L1 G
) ?: b/ l% ]# p1 a9 `( v# @    Will you explain a little bit more?

    (6) 你能说得简单一点吗？

    Could you put that more simply?

    (7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

    I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
4 }! Q8 t* o' c  k
  n* h% {0 ^1 p( K    (8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？

    Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
5 O! Y1 h/ ]) ^) f2 ^$ N
    (9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？
/ p. A$ e" i" L  c9 q+ X/ p4 e
. f& M0 U6 @" L5 Y7 }, Q: j4 D; Z    Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
/ ]' d. E& D3 \  i
9 c! Z" V. t% N* X$ C9 z8 ^    第六部分

7 G0 ]# d" k# T" B' l    各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。
' M7 G( I( `  c4 P4 r
    1、表惊讶
' s- L- R7 h' F
/ y  }: f* d; E) \% [7 J  _    (1) 真的呀？ Really?

    (2) 什么？ What?

    (3) 别开玩笑！ You’re kidding!

! I2 @: Z  [3 ^6 X2 c9 Z    2、表欣喜
7 e" l4 d1 U; |
2 {9 p- }; c3 O0 m! h    (1) 好极了！ Great!

1 Y* g2 }, h% x( @    (2) 太棒了！ Fantastic!

    (3) 棒极了！ Terrific!
) }8 R) ^+ F+ q& T
0 U& J! E1 k6 V, J1 V6 Q* t" n    (4) 哇！ Wow!

    3、表婉惜

0 L4 m! l/ D/ J4 b7 {2 Q    (1) 真糟糕。 That’s too bad.
5 \3 C' I$ F- O+ g2 [- @& `
- H) _' o0 [3 Q2 w! r    (2) 真可惜！ What a shame!
% W3 @/ L/ Y" z3 e! q+ S6 y
    (3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that.

2 a+ K0 s# ]6 C, k4 j    (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.

9 D' U$ G2 g6 d  |! W5 f) z* l$ I; e    5、表同意
, q+ ~: C/ J7 d# |8 {7 E9 x. A
% T$ H* o) k/ O- _    (1) 没错。 Right.

    (2) 正是。 Exactly.
) F3 b( [$ v. k$ U
& c( \1 w: A- F+ F2 N    (3) 是的，一点也没错。 I’ll say.

! q/ r4 v3 _  Y0 N    4) 你说得对极了。 You can say that again.
3 Z# R7 [0 t( o/ M; @# {6 ]5 P# c" `7 S
    (5) 好的。 OK.
, m' ]' r; I8 v4 K0 |
    6、表不同意
. V' h1 P0 E2 z& A, z* h* k0 k
7 M0 A: ^3 Z, `- u    (1) 我可不以为然。 I don’t think so.
8 ^  M0 W6 J. O% }: O
: b6 Q9 e1 P) R& T: x    (2) 不成！ No way!
) {& G5 F/ q- M! t* N4 ~* ~
/ k  z5 X$ e4 I: O$ h% I    (3) 不！ No.

    (4) 喔，得了吧！ Oh, come on!

. S- a8 n5 b# i* }9 @' S    (5) 事实上不然。 Not really.
  w; b7 q3 C4 ]) w' U' J) V, \/ S
! a- v2 _) V6 S! ]; R    第七部分
$ b  @/ M( n% C0 c
2 F$ }# `/ h3 v* A  N6 |    通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。

, P3 z$ B& u/ b3 C  i3 c# {1 x    (1) 谢谢你来电。

    Thank you for calling.
  M( C& o1 p& ^" B
: A4 B# h! z1 Y1 v    (2) 感谢你打给我。
8 Y" p0 n4 o3 }1 C) S2 K
! a' T3 l5 \4 v$ P    It was kind of you to call me.

9 O; p5 e+ K+ n4 e+ h    (3) 很高兴跟你谈话。

* g, J' J& R- |0 O5 @    Nice talking to you.
- H8 C! C/ x; i1 E' \
    (4) 让我们尽快聚聚。
& Q# A" _1 H+ m: ~' g
, A$ f2 R( }) Q$ N$ ~- o+ s3 g    Let’s get together soon.

2 v8 J$ I. I/ G! z9 [8 R  G7 J    (5) 我该挂电话了。
6 ^( [4 f) ?4 g3 ]; j
    I’d better get off the phone.
' R: p5 X  V4 W
    (6) 请随时再打电话给我。

" l, |5 R% b: S- X1 Q7 O. I- e# ^6 e5 R    Call me again any time.
+ }* `. L! `# ]
% }- H0 ^1 ?6 ^' r4 m# b+ \    (7) 有空请再打电话来。
7 N- }5 D; p1 |, n) M) W  C
    Call again when you’ve got time.

    (8) 请代我问候珍妮。
$ T" b9 S3 ^+ h2 F
. W) k1 }) W& R% f9 j+ g2 b    My best wishes to Jane.

$ T3 n. U' n1 d9 K8 z; c    (9) 请一定要再来电话喔。

3 t9 j7 j: K5 @( G0 ^    Please do call again.

- S) b) ^% T, L# F    (10) 我随时高兴接到你的电话。

    I’m always glad to hear from you.

4 m6 A1 a$ {8 w$ d    (11) 想聊的时候请随时来电。
7 I7 {  j) ?. }0 e6 x; ?2 S9 ]% c
    Call again anytime you feel like talking.
) m. s4 i' l$ m0 Y- H
( {4 E. X8 L: u7 R  |4 ^    (12) 谢谢你回我电话，再见。
1 H' k, I% O( w, G
    Thanks for returning my call, good-bye.

' p7 a. u( b% n. E; Q    (13) 让我们保持联络，再见。

; J3 D$ Y/ R) v6 N    Let’s keep in touch, good-bye.
- y0 F! `4 c2 V' O
    (14) 那么下周二见。

    See you next Tuesday, then.
' L9 L$ {1 `; |+ a

tom1216

我靠，管理员不愧是胶大出身，连英语也这么棒！佩服的五体投地！！[em10]

anny

[em4]顶[em10][em10][em10][em10]