3.15国际消费者权益日

平常心

今天3月15日是“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，以扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
权益日各国面面观
日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。
. A: }) U& {( v2 K' _印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。
澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。
美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。
中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

6大投诉成功要素
9 z  n+ B: l' e  T
生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。

7 O. B! _' W9 q●要先交涉
3 o, O6 Z& k* d  j: [  z投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。
5 O2 V: d. v; z5 V
+ X. L- t6 G! s  Y+ ~* z, Y2 h●要动作快
* L! j+ M- i+ M如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

5 J8 W8 z. I/ s' L6 N●要实事求是
投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

  W& u: |0 A* C( |●要合理合法
% y( T9 x/ v# B9 u! b, L- @+ n无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。
  y$ @3 j9 a4 L% q" E
: g7 I/ K& b& y9 X) w1 i●要材料完备
投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
1 K/ l( ?& u& t1 h" P! C5 D8 `
2 K7 D* ?% |/ [1 `●要进行测定
& J) s' m( ~7 e; W& r$ p& l! \一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。

$ _* j5 J7 c$ e4 I10大投诉热点

●手机 投诉主要问题：
/ F, m: Q6 N& a3 b; V1、手机检测难，检测时间过长
2、手机维修时间长，经营者不提供备用机
3、手机维修透明度低
- F  J0 z0 U% N7 L5 z- f4、手机销售中“模糊”广告多

# d" U* O8 W1 ]' s; j●房屋中介 投诉主要问题：
( x4 X/ O4 L7 I* \4 _1、租房纠纷
2 g! H- u+ H$ M$ J* a2、购房纠纷

●家具 投诉主要问题：
1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场
2、经营者不履行售后服务责任
: o$ N- A5 s6 R. C/ [$ \* F1 j3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者
4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者
6 v+ ?, |6 y8 v3 d. n) h
●电脑 投诉主要问题：
1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决
2、夸大宣传，不讲诚信
6 x3 }+ b; H! ^. P! F- M' M3、水货产品扰乱市场

5 g* U  Q" m9 B6 J●电视机 投诉主要问题：
& t2 T8 |$ F; S2 i/ g3 J0 @1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺
3 Z& n* s" I% d6 T2、售后服务不及时、不到位
; r, _3 Y- x7 g# C& V  h
●鞋 投诉主要问题：
1、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多
- f+ d1 x, K$ g& t2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定
3、鞋类商品检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决
! H+ \$ j" E8 c  h$ {
1 w- g# }7 s7 j●空调 投诉主要问题：
1、企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈
2、广告宣传诱人，但售后服务大打折扣
3、产品质量仍须提高
9 J4 [- q' l% j: Z  P( B
●汽车 投诉主要问题是：

; G& p; x2 E9 ~1 p1、汽车出现质量问题，售后服务不到位
2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标，导致消费者购买的汽车上不了牌照。
3、经销商不按合约时限交车
$ u4 Y' `0 [4 g' G; }4、分期付款购车纠纷多

●商品房 投诉主要问题：
1、房屋质量问题
2、夸大宣传，误导消费者
" E# N1 T( c1 ?7 W* I& H! Z3、房屋质量检测难
0 G5 d+ n6 M* ~1 X& @4、物业管理混乱，纠纷不断

  r  j; W' m( `4 |* j! X+ i0 v4 _●网络消费 主要投诉问题：
4 Z5 t. N- `. b3 B' W  H
1、网络购物陷阱多
  r$ g  X6 i! d2、短信服务争议多
3、网络服务问题多

姜平辉

3.15能解决一些投诉问题

rubber2009

为什么电视台都喜欢在3.15才曝光一些大的“潜规则”、

lwg010927

消费者的权益问题，已具有普遍意义。

之见

自己不要骗人家
不要有捡漏心态
就不会受骗。

xiaorenwuwqs

年年搞,总会有效果的